第2回 / その後を決める一声目①

今日は電話対応の第一声目、 オープニングトークについてです。 オープニングトークというのは、 「お電話ありがとうございます。」で始める、定型文の挨拶のことです。 どこの会社でも大体、決まってるんじゃないかな。 オープニングトークって、「マスターしよう！」みたいに思う人が居ないんですよね。 言うだけなら誰でも出来るから。 それでも、極めるとその後の応対がグッと楽になったりします。 じゃあ、オープニングトークの効果とはなんなのか。 私はオープニングトークの効果は2つある