【第532回】「レンタルスペースの失敗」についてです
こんばんは。タケコシです。
【第11弾】レンタルスペースに特化した失敗談：運営24時間対応
ある日の夜、無人利用がステータスのレンタルスペース業で深夜予約が入りました。
これまでは私が運営を担当していたため、深夜の電話対応もこなしていました。
しかし、最近は社員に運営をお願いしていることから、深夜のゲスト対応が難しいと判断しました。
ゲストの満足度を考えると、深夜の予約にもきちんと対応する必要があります。
そこで、もしもの場合の待機策として「深夜番」の導入を考えましたが、ビジネスの性質上、人件費を増やすことが難しい現実がありました。
これまでの2年間、社員たちは本当に一生懸命頑張ってくれました。
しかし、2月から、大きな変更を行い、深夜の対応をしなくても済む仕組みを導入しました。
具体的には、自動音声の導入です
この変更によって、従来の深夜番で対応するよりも効率的かつ経済的になり、運営側の負担も軽減されました。
実際のところ、新しい仕組みがスタートしてからというもの、深夜予約によるトラブルは減少し、ゲストの満足度も向上したと言えます。私たちの取り組みが実を結び、より良いサービスを提供できるようになったのです。
このように、運営上の課題に直面した際には、柔軟な発想とチームの協力が重要です。私たちの場合は、社員の声を聞き、必要な改善を行うことで解決策を見つけることができました。
今後も市場の変化や顧客の要望に応じながら、より良いサービスを提供し続けるために、私たちは常に改善と挑戦を続けていく覚悟です。ゲストの立場に立って考え、最善の解決策を見つけ出すために、私たちのチームは一丸となって前進していきます。
では、今日はこの辺で明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
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【リノスぺのミッション】
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【リノスペのゴール（ビジョン）】
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【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とはリノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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3月4日のkitchenスペースの売上報告
kitchen麻布台 44,605円
kitchen恵比寿【201】32,714円
kitchen新町レナジア 10.120円
kitchen新宿 5,775円
kitchen神保町 5,058円
kitchen新宿三丁目 2,640円
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