当日キャンセル・無断キャンセル

当日キャンセルや無断キャンセルについての投稿を最近よく見かけます。

・当日・無断キャンセル共に100%いただく
・無断は特に難しいのでとってない

どちらの意見もあり、どっちの方がいいのか？と悩みますよね。

私の意見としては、どっちでもいい。
好きな方にすればいい。

ただ、無断キャンセルするような人を集客していることがマズい。


私のサロンでは現在ほぼホットペッパーからのご予約ですが、無断キャンセル一度もありません。

体調不良や事故でご来店できない場合、必ず連絡くださいます。
（お客様の状態の方が心配なので快くキャンセル承ってます）

当日5〜10分遅れそうな方も必ずご連絡くださいます。
（この場合も、気をつけてお越しくださいねって決して急がせない）


もし無断キャンセルに悩んでいるのだとしたら、お客様にとってサロンに行く理由の優先順位が低くなっている可能性があります。

どこでもいいと思われているのか
価格なのか
発信内容なのか


ウリが定まっていないサロンの場合、どこのサロンでもだいたい一緒、とりあえず予約できて行きやすいところと思われているかもしれません。

そして価格が安い場合、価格で選ばれている可能性。
その価格の安さに自信のなさが出て発信内容にも反映されていることが予想されますね。


結局誰でもウェルカムなサロンは無断キャンセルなどに悩まされる結果になるのでやめたほうがいいですね。