RENN🎵Radio22 #2 「接客いらない」に思うことなどなど🦔

こんにちは、RENN-KAラジオへようこそ💕

10月なりましたねー、まー、ほっといてもなるんですけども😅昨日の夜は、☔なのに、満月がほんとにキレイで、空気もひんやりと「THE10月」って感じでしたね～🌝

マスク生活、マイバッグ生活も、馴染みましたね～、人間て順応できるんですね、もう、してない人見ると、アレッ？と思うようになってしまいました、いいか悪いかわかんないですけどもね😅

一年前には、予測できなかった生活ではありますが、振り返って嘆くよりも、検証しながら、先へ先へ進んで行くことが今はすべてかな～、、、😌

あ、これ、自分に置き換えることもできそうですね、人それぞれ、生きてれば、いっろんな辛い思い出、傷ついた過去ってありますよね、ワタシにもありますよ😢

だけど、時間てどんどん流れてて、人の寿命も伸びてきたとはいえ、いつ、どうなるかわからないわけですから、意識してないけどいつも人生カウントダウンなんですよね

それやったら、最善の毎日にしたいなー、という方向に舵をきっていくこと、なかなか、難しい所もありますが、笑顔の方向に向かいたいなと、思っておる次第です😆

さて、今日のお題、接客についてですが、最近HSPについていろいろ発信されてるロンブーの淳さんが、「接客」というのは、必要か？というお話を朝のワイドショーでされたそうで、ワタシは見てないんですが、その後の彼のYouTubeを見ました😊

そうなんですよね、ワタシも店員さんに喋りかけてこられるのは苦手なんですよ💦

HSPさんは、特にそうなのかもしれないなぁ、そこの店員さんが気に入って通うようになる、というのも、あまりないほうで「ああ、さわやかな人だったな」「笑顔の素敵な人だったな」というのは、ありますし、もちろんプラスなイメージですけども、そんなに、長くは記憶してない😲

高級なブランド店とかなら、また違うんやろけどね～😉

でも、マイナスなことって、悲しいかな結構記憶の中に長居するんで、接客される方の最低限の心遣いっていうのは、希望します😊

で、ここで言われてるのは、テリトリーに、急に割り込んで来るような接客のことだと思うんですが👀

上の人からの接客のやり方指導があって、各店員さんの個性ではないから、店によって多少の違いはありますね

あの、最近、減りましたけど、服を買ったら、店舗の出口まで店員さんが袋を持って見送る時に、やっと渡してくれるって言うの、あれは絶対いややったなー、思い出しました😅

まわりの店や歩いてる人に「ほら、お買い上げいただきましたよー」アピールやと思うんですが、そのパフォーマンスに付き合わされるのは、いい気分ではないです、そうゆうの減ってきて、ホットしてます、たぶん評判悪かったんやろね😂

接客されるのイヤなワタシですけど、実は今までやってきたお仕事が、接客販売がほとんどで、最近の10年は店長もやってました😆なんで、そこらへんのとこを、どうしてたのかって話なんですけども

どちらの気持ちもわかるんですよね、店の立場からだと、確かにお客さんをほっといたらほっといたで、クレーム入りますから😲万人にオッケーな接客とは？？？

あ、うなずいてる接客業ノカタ、オツカレサマデス(笑)

買う側と売る側、、、、実際、店員はなんのためにいるのか？から、考えたほうが良さそうですね😊

ワタシも売る側でもあり、消費者でもあるので、そこらへん、いろいろ考えてました🤔ワタシはHSP/HHSなので、どちらの感情もあるので、、、

行き着くところは、一言で言うなら、「ちょうどいい塩梅」ですかね🍀

そこで、実際にワタシがアルバイトさんたちにそのあたりを考えて、奨めてたやり方はといいますと、、、

まず、いらっしゃいませ、これは言うこと😊

これは、お客さん側からも不快ではないと思いますし、ただ、まるで録音されたかのような独特な鼻声の「いらぁっしゃいますぇ～、どうぞ、ごらぁんくださいますぇ～」は、やめてくれと😁

あれ、アパレルな全国にすぐ広まりましたよね、なんなんでしょうね？ワタシは気持ちワルいです🙏💦💦

笑顔も自然な程度で十分です

メインは商品ですからね✨

それと、いらっしゃいませ、を言うひとつの理由として、残念なことですが万引き防止、ていうのもあるんですよね😢

万引きしようとしてる人というのは、気持ちは、透明人間になりたいわけで、そこを「あなたが店にいること、把握しておりますよー」の意味もあるんです、ほんとに一部のそういう人のことも考えなきゃならんのは、ヤですけどね🙄

そーゆーのもあって、アルバイトさんには、店の中は、意味なくウロウロしなさいって言ってました😊

でも、お客さんの横を通るときは、小声で「いらっしゃいませ」程度でスルーしていいよ、って

で、商品を在庫から出したり、整えたり、しながら、世間話でもする感じで、まるで仕事の片手間に思い付いたかのように「良かったらお色違いもありますよ」とか、「お探しのものあればおっしゃってくださいね」程度の、心に踏み込まない、心をノックする程度の一言をタイミングよく言うんです✨

そこから先は、お客さんから、見える辺りで、なんか手を動かしておいてねと

何か聞きたいことがあった時に店員さん探して「すいませーん、すいませーん📣」てお客さんに叫ばせるのもよくないですからね

それ以上は、こちらから、絡んでいかなくていいと言ってました😊ワタシがされてイヤなことは、させたくなかったので🎵

見張り、ではなく、温かく見守る感じで😊

商品の説明なんかは、ポップで十分だし、、

ポップに書けない細かい商品の説明はもちろんできるようにしておかないとですが😌

しつこい感、ズケズケ感を与えてしまうと、マイナスでしかないし、かといってほったらかしもよくない😌

販売のソーシャルディスタンスみたいなもんですよね

その上手い距離感を自然にやる技術こそが、販売の真骨頂やと、ワタシは思っております😌✨

買う、買わないにかかわらず、店に来たお客さんがマイナスイメージなく帰ってもらうこと、ですね

プラスイメージを作ろうとするから、不快感与えてしまってるってことも多いですし

あとは(ん？いらっしゃいませ、もないし、店員さんおらんのかと思ったわ、なんか商品、ホコリだらけやし、グチャグチャやん、値段もようわからへんし、、、これ買ったけど、レジ手間取って時間かかるし品物の扱い雑やし、プレゼント包装してもらったんやけど、下手くそやってん、もう次は行かへんわー😖)とならないようにするだけですね

ここは、必要最低限なところです😆

ワタシは雑貨を扱ってたので、また、アパレルだと、少し意味合いも変わってくるのかもしれないですけども

時代が変わって、大概の置いてるものは通販でも買えるし、接触は好ましくないとされる中、お店まで来てくれるわけですから、いかに居心地(長くても一時間以内でしょうけど)のいい現場であるか、だと、思いますね☝️

えー、、そんなこんなで、店長時代はやってました🦔

あ、余談ですけど、「笑顔で接客」ったよく聞きますが、ずっと満面の笑顔の人、えらいなーと思うんですが、人間そんなに笑顔なわけないんで、

どちらかというと普通の表情の人が、目があったとたん、パッと笑顔に変わるほうが、ワタシは好印象なんですよね💕

そうそう笑顔といえば、某ハンバーガー店に行ったとき、かわいい店員さんがキラキラの笑顔で注文聞いてくれて、「少々お待ちくださいませ」と動くときに、突然、超真顔に切り替わったのはビックリしました😂

きっと真面目なコなんでしょうね、間違えないで迅速に商品揃えなくちゃと、、、なだらかに表情が変わればよかったんですが、、、😅

今日は「接客」のあれこれワタシなりの目線のお話してきましたけども、どの立場であっても、言動は人それぞれ、対応はそれぞれ違うので、それに対して、どう自分が捉えるかやと思いますね😊

起きた良くない現象が起きても、いい方の想像力を使って「まだ新人さんなのかもね」「今日は身体の調子が悪いのかも」「欲しいものが買えたから良かった」と思うことで、そこからあとの一日が、楽しく過ごせるってことです🍀

なんですかねー、親心みたいなのもありますし、自分が体調悪いながらも、働いてた経験からってのもありますし、、、

ま、ここの捉え方も人それぞれ、自由です😌

情状酌量の余地のないことも世の中実際ありますしね

観光地の小さなお土産屋さんのオッチャンが、「これホンマ美味しいで」とか「これ500円やけど、３つで1,000円にしとくわ」みたいなのも、きらいではない😁

結局、またまた、とりとめのないお話になりましたが、できる限り毎日、機嫌よく過ごしましょう🎵ということで、今日は締めたいと思います😆

今日もありがとうございました❗では、また👋お元気で～🦔🍀