指名客が増えないセラピストに共通する４つの原因
はじめに
セラピストとしてもっと収入を増やしたい、成功したいと思った時、指名客を増やすことは確実に重要です。しかし、多くのセラピストがこの点で苦労しています。なぜ指名客が増えないのでしょうか？
本記事では、セラピストが直面する一般的な問題と、それを解決する具体的な方法を解説します。
① 技術の向上が見られない
多くのセラピストが技術向上に苦労しています。多くの場合、セラピストは独学で技能を身につけていますが、専門的なトレーニングを受けていないため、技術が向上しないことも少なくありません。
技術を磨くことは、お客様に「またこの人に施術してもらいたい」と思ってもらうための鍵です。
技術を磨くためには、定期的な研修やワークショップに参加することが有効です。また、業界の先輩や専門家から直接フィードバックをもらうことも、技術向上には非常に重要です。現場で使われている技術や最新のトレンドを学ぶことで、セラピストは広い範囲の知識と技術を身につけることができます。
さらに、技術の向上には、お客様一人ひとりのニーズに合わせた施術を提供できる能力が含まれます。このためには、人体の構造や機能についての基本的な知識が重要であり、これらを理解することで、より効果的な施術が可能になります。
また、技術向上のためには、自分自身の施術を定期的に評価することも有効です。自分の施術に対する客観的な視点を持つことで、どの技術を改善する必要があるかを明確にし、具体的な改善策に取り組むことができます。
最後に、技術を磨くためには、常に新しい学びに挑戦する姿勢が必要です。新しい技術や方法を積極的に学び、実際の施術に取り入れることで、お客様からの評価を高め、再び来てもらえるようになります。
② 接客スキルが向上しない
優れた手技も大切ですが、それと同等に重要なのが接客スキルです。接客スキルが高まると、お客様の心をつかむことができ、リピーターを増やすための大きな歩みとなります。お客様のニーズを理解し、親しみやすい態度で接することは、信頼関係を築く上で非常に重要です。
例えば、お客様がどのような悩みを抱えているかを丁寧に聞き取ること、その悩みに対して最適な提案をすることが求められます。これには、話をしっかりと聞く耳を持つこと、またお客様の非言語的なサインを読み取る洞察力が必要です。
さらに、お客様に合わせたカスタマイズされたサービスを提供できるかどうかも、指名を増やすためには欠かせません。
接客スキルを向上させるには、定期的なトレーニングや研修が効果的です。実際に経験豊富なセラピストから学ぶことで、具体的なコミュニケーションの技術や、状況に応じた適切な対応を身につけることができます。
また、自己反省を習慣化し、どのように改善できるかを常に考えることが重要です。
このようにして接客スキルを磨くことで、お客様にとって忘れがたい経験を提供し、繰り返し来店していただくことが可能になります。
③ 成功しているセラピストを模倣しない
多くのセラピストが成功している同業者の技術や接客方法を学ぶことを怠っていますが、これは自己成長とお客様からの指名を増やすために非常に有効な手段です。
成功しているセラピストの日常の習慣やアプローチを理解し、それを自分の業務に取り入れることが重要です。彼らは何がお客様に好評で、どのようにしてリピーターを増やしているのか、具体的な例を通じて学ぶことができます。
例えば、優れたセラピストはお客様一人ひとりのニーズに注意深く耳を傾け、それに応じたカスタマイズされたサービスを提供しています。
また、彼らはしばしば新しい手技やトリートメントを学び続け、その知識をお客様に提供することで差別化を図っています。お客様がその場で感じる満足度を超えて、長期的な信頼関係を築くための対話技術にも長けています。
このように、経験豊富なセラピストから学ぶことは、ただ技術を真似るだけではなく、その背後にある思考プロセスやお客様との関わり方を理解することも含まれます。
成功への道は他人の模倣から始まることが多いですが、最終的にはそれを自分なりのスタイルに進化させることが大切です。
④ 店舗に予約システムが整っていない
店舗に効率的な予約システムが整っていない場合、お客様が予約を取りづらい状態になります。これにより、満足してもらいたいお客様が次回の訪問をためらう原因となり、リピーターを失うことがあります。
スムーズな予約プロセスは、お客様の満足度を高めるだけでなく、彼らが再び訪れやすくなるため、店舗の収益向上にも直結します。また、予約システムが適切に機能していないと、お客様が予約の確認や変更をしようとした際に不便を感じることがあります。
これはお客様の不満につながり、他店に流れるリスクも高まります。したがって、手軽に予約できる予約システムが整っている店舗で働くことも非常に重要です。
リバース東京にできること
私たちリバース東京には、「セラピストが指名客を増やせる仕組み」があります。リバース東京は、全国190の温浴施設、約1,300人のセラピストをつないで約40年。自分の成長や働きに応じた収入を手にできる仕組みを作り出し、セラピストとしてのさらなる高みを目指すために指名客を獲得できる仕組みを作りました。
ここからは具体的に、あなたがセラピストとして指名客を増やすために、リバース東京でできる３つのポイントをご紹介します。
ポイント①スキル・接客力を上げる無料研修
リバース東京は、第一線で活躍し続けられるためのスキルや知識、接客などの研修を、全て「無料」で学び続けられる環境があります。
学べる手技数は150以上に登り、例えば、ボディケアやリフレクソロジー、タイ古式、アロマトリートメント、ヘッドスパ、コツバニアなど様々。
また、研修については、プロの講師が20名以上常時在籍しているので、座学だけではなく、実技指導を行うので、すぐにお店で実践できる力が身につきます。
ポイント②ミステリーカスタマー制度
これまで全国各地の温浴施設で活躍するセラピスト1万人以上育成してきたリバース東京だからこそ作れる、自分の接客と施術を客観的に見れるミステリーカスタマー制度を導入しています。
このミステリーカスタマー制度とは、今まで指名客を数多く獲得してきたグランドマスターと呼ばれるセラピストが現場レベルで感じた指名客が取れるコツを20項目にまとめたものです。
ポイント③手を煩わせないシステムの完備
店舗でセラピストとして働いていると、どうしても起こってしまうのが、スタッフ全員が施術中の直接予約です。また、予約に来たお客様も、いっぱいならいいかと帰ってしまうケースもあります。
そこで、リバース東京が導入しているのが「ローズマスターシステム」です。「ローズマスターシステム」とは、予約表に記入することなく、WEB上で予約を取れるシステムです。
「ローズマスターシステム」を店舗や温浴施設の入り口に設置することで、スタッフがいないところでも、当日にリアルタイムで予約が取れるようになります。
まとめ
リバース東京の「指名客を取れる仕組み」があれば、セラピストとして多くの指名客を獲得しながら安定した働き方・収入を実現できると思いませんか？あなたもぜひ、今までのあなたの技術をしっかり活かせる環境で、すぐに指名客が取れるセラピストになりませんか？
あなたが「今よりも収入UPしたい」「指名客を取って多くのお客様と向き合えるセラピストになりたい」と本気に思っているのであれば、きっとリバース東京はあなたの力になれるはずです。
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