モンスタークレーマーの対応ノウハウ

クレームとは

クレームとは、「当然の要求」です。
空港にあるバッゲージクレームは、手荷物引き取りです。
つまり、当然なされていなければいけないことが、不備だったので、不備でないものを提供してもらうことです。
気に入らないから、はクレームではないです。

クレームの例

政府の発表で、地震情報があるので、キャンセルしたい。もちろんキャンセル料なしで

風呂が狭いので部屋を変えて

対応の基本的態度

慇懃無礼に正論を言う

契約通りに対応する

怒りを収める

情けは人のためならず、なのか？

よくしてあげたら、感謝してもらえるのか？

外国人には通用するどころが、火に油を注ぐ場合があります。
慰安婦問題など、そのよい例。譲れば譲るほど、ますます漬け込んでくる。それが常識の人たちがいることを理解しよう。

何をいわれても、慇懃無礼に正論をいう。
正論とは、あらかじめの契約どおりです。
契約にない場合は、OTAに判断を丸投げします。そしてそのまま受け入れる。

何をいわれても、「契約通りです。」としか回答しない。それ以上でもそれ以下でもない。
こうすると、回答以外の行動は、契約以外の行為になるので、それを要求することは、契約違反の強要となるのです。裁判になっても強いです。

賠償上限

自由な契約の中に、賠償額の上限を決めておくことをお勧めします。
上限の例。受け取り予定額を賠償額の最大とします。
裁判の結果変わる場合もありますが、定めておけば、それで納得する人が多いです。

怒りの鎮め方

３０分相手の話を聞いてください。３０分怒鳴り続けられる人はいません。
その後、クレーム内容は、こうですねと確認してください。
その場合は「契約どおり」となります。
当方とあなたは、契約しておらず、あなたとOTAとの契約になりますので、契約内容の確認は、OTAにお願いします。お支払いはどちらにされました？OTAですよね。