顧客の要望に沿った提案では感動は生まれない。「こんな選択肢があったんだ！」と固定観念を取り払った時に感動が生まれる。要望に沿った提案をする為にヒアリングではない。いい裏切り方をする為のヒアリングです。言われたものをそのまま買う気で彼女に「誕生日何が欲しい？」と聞く男ではダメです。