営業マンの「そうおっしゃると思っていたので準備して参りました」の言葉の背景には相当な数の準備がある。10の準備をしても商談では1しか役立たないことだってザラにある。例えるならば、脇役を任されても主演を演じられるぐらいの準備を求められるのが営業です。想定外は常に顧客の想定内にある。