クレーム対処法。まずは謝罪し、弁解せず、話を聞き、自分的にまとめず、解決策を提示し、重ねて謝罪する。それでも顧客は「そんなんで納得すると思ってるの？」「簡単に対処できると思うな」「誠意を見せろ」「上司出せ」となるのが現場のリアル。現実甘くない。と理解するのがクレーム対処法です。