UXデザイン／顧客理解の大切さ

1.顧客の種類①既存顧客：製品を利用してくれている企業・ユーザ ②潜在顧客：購入する可能性がありそうな企業・ユーザ ③非顧客：まったく異なる市場にいるターゲット外の企業・ユーザ UXデザインをする際に理解を深めたいのは①と②。 ①の理解を深めることはLTV（顧客生涯価値）の向上に繋がり、②の理解を深めることは新規顧客の獲得に繋がります。 2.知ってるつもり過去の自分もそうですが、制作会社でtoC向けにサイト制作をしてきた人にありがち。これまでの経験を活かし、競合・代替え製