｢和｣おもてなしの実践テキスト(７・８)

(７)実践ツール10W-6Hの活用

１０の｢W｣

１.Whom　　　　　　（誰に）　
２.Who　　　　　　　（誰が）
３.Whose　 　　　　(誰の、誰のもの) (誰と一緒に＝何を使い)
４.Whoever　　　　 (誰でも・誰は)代名詞　　
５.Which　　　　　 (誰＝何を選択)
６.When 　　　　　（何時）　
７.Where　　　　　（何処で）　
８.What　 　　　　（何を）
９.What about 　(未解決や潜在的な問題をたずねる時)
10.Why　　 　　　（何故）

６つの｢H｣

①How　　　　　(方法・手段)
②How　to　　　（どのように）
③How　much　（いくら＝金額）
④How long　 　(どのような期間で・何時迄に）
⑤How about　 (提案したり、誘ったりする時)
⑥How result.　ｏｒ　How Wonderful　
　　　　　　　　　　(どのような結果＝成果・良績）

※参考　
ゴールデンサークル⇒６W３H

ゴールデンサークル⇒６W３H

(８)実践プロセス＆ツール

【実践プロセス＆ツール】

イメージ図

和のおもてなしの【プロセス】

 和の心を以て応対⇒心に寄添う活動
 ニーズ(目的)把握⇒聴く活動(←先ず受容)≠聞く(対応)
 提示・提案(プレゼン)→物語の伝達→モノの体験、コトの体感
※ 伝統文化・独創独自性(オリジナリティ)・唯一無二の自然環境・気節感

 体験・購入時の不安の払拭排除⇒安心感の提供
 行動の選択、行為の決定

 主客一体(互いが対等＝敬意・出会いに感謝)の意識と活動
 未体験なことのチャレンジ推奨と実体験
 共感・共有・愛他の心と活動
※外国人との文化交流・他エリアとの情報交換と文化交流

リピーター・ファン作りの活動　

【ツール】アフターセールス含

 此処でしか味わえない笑顔と心の活動、言行
 此処たけのイベント
 此処たけの特典
 限定された特別な招待状
 手書きの文
　(スケッチ・絵・手紙＝ハガキ・イラスト・寄書の色紙など)

 包装資材(箱・和・独創性＝オリジナル・シール・紐など)
 名刺(チラシ・パンフレット・カタログ・栞・写真など)
 地図＝Googleアドレス・QRコード(エリア全体・地域詳細)
　　道順(国・都道府県・アクセス手段＝個人・団体・車・公共交通機関)

 ポイントカート(DМ・Ｗｅｂ)
 記憶に残る思い出
　(残心＝余韻・プレゼント・感動・感激・サプライズ・五感の体験)
 笑顔・態度(和顔・自然な美しさ)
 心を動かす＝
　さり気なさ／何気なさ／五配り／思いやり(気遣い・心遣い・配慮)

 地域や人への貢献活動(共働・貢献行為活動・告知拡散)
 特別扱い(自分だけ＝自分は特別)
 心と態度
　(温かさ・優しさ・親切・行き届いた行為・寛ぎ・和み・癒し・唯一無二)