つる＠天に続く道

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ビジネス書より安く有意義な情報を🔜ビジネスに役立つ経営戦略やマーケティングのほかに、新人ビジネスマンや中堅ビジネスマンの生きづらさを解決できるような考え方のメソッド、効率的な仕事術などを毎日発信しています。実践的な情報を通じて、あなたのビジネス成長をサポートします。

カスタマージャーニーの見直しで顧客満足度を向上させる方法

顧客は、企業やブランドとの接点を通じてさまざまな体験を得ています。この一連のプロセス、すなわち「カスタマージャーニー」を見直すことで、顧客にとっての満足度を大きく向上させることができます。ここでは、顧客体験の向上につながるカスタマージャーニー見直しの3つのポイントを紹介します。 その① 顧客のニーズと期待を深く理解する カスタマージャーニーの改善を始める際には、まず顧客のニーズや期待を深く理解することが重要です。顧客が何を求め、どのような期待を持っているかを把握することで

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    • リーダーシップの再定義：共感と柔軟性を兼ね備えた現代のリーダーに必要なスキルとは？

      現代のビジネス環境は変化が激しく、従来のような一方的な指示や厳格な管理ではチームの士気や創造性が低下するリスクがあります。そんな中、メンバーと共に働き、共感と柔軟性を持つリーダーシップが求められています。ここでは、現代のリーダーに必要な3つのスキルを解説します。 その① 共感力で信頼関係を築く リーダーの共感力は、チームの信頼関係を構築する上で欠かせません。リーダーがメンバーの考えや感情に寄り添うことで、メンバーは安心して意見を述べ、積極的に仕事に取り組むことができるよう

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      • 多様性が生むイノベーション：異なる視点をビジネスに活かす方法

        ビジネスの現場では、しばしば似たような考え方や経験を持つ人たちが集まることで、思考が画一化し、新しいアイデアが生まれにくくなることがあります。こうした環境で、多様な視点やバックグラウンドを持つ人材が加わると、組織全体に新しい風が吹き込み、イノベーションを促進します。以下に、多様性を取り入れることで得られる具体的なメリットを見ていきましょう。 その① 多様性がもたらす視点の広がり 多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まることで、物事を多角的に捉えられるようになり、従来の

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        • 意思決定のスピードを上げるための習慣：デジタル時代に求められる効率化の秘訣

          情報量が年々増加するデジタル時代において、意思決定のスピードを上げることはビジネスの成功を左右する重要な要素です。素早く、しかし精度の高い決断を行うために取り入れるべき習慣やツールを解説します。 その① 情報の重要度を見極めるフィルタリング デジタル時代には膨大な情報が流れてくるため、まず情報の重要度を見極め、必要なものだけを迅速に選び取るフィルタリング能力が求められます。全ての情報を収集・分析するのは非現実的で、取捨選択が効率的な意思決定の鍵です。 実践例： メール

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          ミクロとマクロの視点で見る市場分析：見落としがちなポイントとその対策

          ビジネス戦略を練る上での市場分析では、細かいデータを深く掘り下げる「ミクロ視点」と、業界や経済全体の大きな流れを見る「マクロ視点」の両方を使い分けることが重要です。どちらか一方の視点だけでは、判断を誤ったり、見落としが発生しやすくなります。ここでは、それぞれの視点が持つ特徴とその活用法について解説します。 その① ミクロ視点で細部を深掘りする ミクロ視点とは、個々の顧客のニーズや競合他社の動向など、細かいレベルでのデータを分析するアプローチです。この視点では、消費者の行動

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          消費者心理とビジネス戦略：購入意欲を高めるための隠れた心理トリガー

          消費者が商品を購入する際には、見えない心理トリガーが多く働いています。単なる製品のスペックや価格だけではなく、心理学的な要素を取り入れることで、購買意欲を引き出すことが可能です。ここでは、購買意欲を高めるための隠れた心理トリガーを紹介します。 その① ハロー効果で第一印象を高める ハロー効果は、ある一つの特徴が他の特性にも影響を及ぼし、全体的な評価を左右する心理現象です。たとえば、ブランドロゴやパッケージデザインが美しいと、それだけで「良い商品」と判断される傾向があります

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          戦略的な意思決定を加速するための3つの思考法

          ビジネスでは、日々多くの選択を迫られます。そんな中で、意思決定をいかに迅速かつ効果的に行うかが、競争優位性に直結します。ここでは、スピーディーかつ戦略的に意思決定を下すための3つの思考法を紹介します。 その① ファスト・アンド・スロー思考 ファスト・アンド・スロー思考は、心理学者ダニエル・カーネマンが提唱した思考法で、「直感的な判断（システム1）」と「論理的な思考（システム2）」の2種類の意思決定プロセスを使い分けるアプローチです。直感的な判断は瞬時に行える反面、バイアス

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          失敗から学ぶビジネス戦略：トップ企業の“致命的なミス”から何を学ぶか

          成功を重ねたトップ企業でさえ、時には致命的なミスを犯します。しかし、こうしたミスをただの「失敗」と捉えるのではなく、重要な学びの機会とすることが成功につながります。ここでは、企業の成長に役立つ3つの教訓について見ていきます。 その① 過去の成功に固執しない 企業が大きな成功を収めると、その成功に対する依存が生まれがちです。しかし、過去の成功モデルが未来の成功を保証するわけではありません。市場の変化に対応できず、成功に執着しすぎると、競争力を失うリスクがあります。 例：コ

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          ゼロから作る競争優位性：競合に勝つための新しいアプローチ

          競争が激しい現代のビジネス環境では、従来の戦略だけで差別化するのが難しくなっています。特に、デジタル時代においては、単に製品やサービスの質を高めるだけでなく、顧客体験やデータ分析を活用した新しいアプローチが必要です。 この記事では、「ゼロから作る競争優位性」をテーマに、新しいアプローチで競合に差をつける方法を解説します。伝統的な戦略だけではなく、デジタル技術やデータ活用、顧客ニーズの変化を活かした現代の競争戦略について以下のポイントで紹介します。 1. 市場の隙間を見つ

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          ハロー効果とホーン効果

          今回は、心理的効果であるハロー効果とホーン効果について説明します。 ハロー効果とは？ ハロー効果とは、ある特定のポジティブな特性が、他の特性や全体的な評価に良い影響を与える現象を指します。 名前の由来は「ハロー（Halo）」、つまり後光がさすイメージに由来しています。例えば、ある人物が「外見が良い」や「有名大学を卒業している」といった好印象を持たれると、その人の他の能力や性格も良く評価されやすくなります。 例： 企業の採用面接で、候補者が有名大学の卒業生であったり、外見

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          職場には感情が流れている

          おはようございます。今日は、職場にある感情について縷々書いてみます。 多くのビジネスパーソンは、職場では「論理的であれ」という暗黙のルールを重視します。しかし、感情は人間が避けて通れないものであり、職場も例外ではありません。感情を見て見ぬふりをすると、仕事の効率や人間関係に悪影響を与えることがあります。ここでは、感情を無視せず、上手に向き合うためのポイントを見ていきましょう。 その① 感情がパフォーマンスに与える影響を理解する 職場でのパフォーマンスは、個人のモチベーシ

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          言いづらいことを伝える心構え（対関係を切りたい相手編）

          おはようございます。今回は言いづらいことを伝えるシリーズのラストです。 人間関係の中には、どれだけ努力しても価値を見出せず、むしろエネルギーを消耗するだけの相手がいることもあります。そうした場合、円滑な関係解消ができれば、今後のストレスや時間の浪費を避けられます。ここでは、関係を終わらせたい相手への効果的な伝え方を解説します。 その① 感情的にならず、事実に基づいて伝える 関係を切る際、感情的な表現は避け、できるだけ事実に基づいて説明することが重要です。「相手が嫌いだか

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          言いづらいことを伝える時の心構え(対既存顧客編)

          おはようございます。 既存顧客との関係では、長期間にわたる信頼関係があるため、「今さら言い出しにくいこと」が蓄積されやすいです。しかし、それを先送りにすると、いずれ不満が大きくなり、トラブルの原因にもなります。 今回のブログでは、既存顧客に対して言いにくいことを伝える際に役立つ具体的な心構えを紹介します。 その① 相手の立場を尊重しつつ、対等な関係を意識する 長期的な取引が続くと、どちらか一方が不満を抱きながら我慢する関係になることがあります。しかし、顧客との関係が「お

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          言いづらいことを伝える心構え（新規顧客編）

          おはようございます。一気に寒いですね。 今日は、言いづらいことを伝える時の心構え、対新規のお客様編です。 新規顧客への提案ややり取りでは、初対面の緊張感もあり「言いづらいこと」が増える場面が多いですよね。しかし、最初のやり取りこそが今後の信頼構築において鍵を握ります。ここでは、新規顧客と良好な関係を築くための3つの重要な心構えを紹介します。 その① 最初の印象は正直さがカギ 新しい顧客との関係では、最初の印象が後の関係性を大きく左右します。「言いにくいことを隠しておこう

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          物事を両面から捉える時の視点

          今回の記事では、物事を両面から捉えることの重要性について、表層的な判断を超え、深い気づきを得るための視点を提供します。次の内容が身につきます： 1. 思考の盲点に気づく力 片側の意見に偏らず、見えない側面に焦点を当てる重要性。   2. パラドックスを受け入れる柔軟性 矛盾する要素を排除せず、共存させる思考法。   3. 選択の本質を見抜く洞察力 両面から分析することで見えてくる「本当の課題」に気づく力。 思考の盲点に気づく力   私たちは、目の前の情報に基づいて短絡的

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          トレードオフの関係にある選択肢から自分の意見を決める思考術

          今回の記事では、トレードオフの関係にある選択肢から自分の意見を決めるための思考術を解説します。具体的なポイントは以下の3つです： 1. ゴールから逆算する思考法 優先順位を明確にするために、自分の目的を起点に選択を行う。   2. コストとリターンのバランスを分析する 感情に流されず、各選択肢の利点と犠牲を見極める。   3. 小さな決断を積み重ねて確信を持つ 完璧な選択を求めず、仮決定から学びを得る。 ゴールから逆算する思考法   トレードオフの場面では、まず「自分が

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          トレードオフの関係にある選択肢から自分の意見を決める思考術

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