施策の優先順位決定や振り返りにも使える「NPSアンケート」の活用方法

みなさんはNPSをどのように使っていますか？ 今回は、サービスの満足度の指標だけでなく、施策の優先順位や振り返りとしても活用できたというお話しです。 優先順位決定で使う私のいるチームではエンジニア、デザイナー、ディレクター全てのメンバーでチーム施策のロードマップを決定しています。 決定時いつも悩ましいのが、施策の順番です。 課題感は共感できていても、その優先度具合が、職種や立場によって変わってしまいます。 そこでNPSアンケートを活用しました。 実施したNPSアンケート