データサイエンスニュース(24/04/12) ：図表から顧客対話まで、AIが解き明かす業務効率化の新次元

生成ＡＩ、図表も理解＝新技術確立、年度内に商用化―ＮＴＴ

記事の要約

NTTが生成AIの新技術を開発し、このAIは図表を含む文書を理解できるようになると発表しました。この技術は、従来の文章理解に加え、プレゼンテーション資料やマニュアルなどの図表も解析でき、商用化を年内に目指しています。また、この新しい基盤モデルは、オープンAIの「GPT-4」を超える性能を示したと報じられています。

感想

この技術の進歩は、業務の効率化を大幅に向上させる可能性があり、非常に期待されます。しかし、生成AIが広範な情報を解析・利用することで、個人情報の保護や知的財産権の管理がより複雑になる可能性もあります。そのため、技術の発展と同時に、これらの重要な問題に対する法的・倫理的な対策も強化される必要があります。

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Microsoft、コンタクトセンターにおける生成AIの活用でNTTデータと提携

記事の要約

MicrosoftはNTTデータと提携し、生成AIを使ったコンタクトセンターの最新化に取り組むと発表しました。この提携により、Microsoftの「Copilot」がAzure Communication ServicesのAPIとSDKを通じてコンタクトセンターのインフラに統合されます。これにより、顧客対応の自動化や効率化が進み、AIが顧客からの問い合わせを適切な担当者に自動的にルーティングする機能などが提供されます。

感想

MicrosoftとNTTデータの提携によるAIの導入は、顧客サービスの効率化に大いに貢献するでしょう。AI技術が顧客体験を向上させる一方で、顧客データの取り扱いやプライバシー保護の観点からは慎重な管理が求められます。技術の利便性を享受する一方で、セキュリティや倫理的な問題に対する意識も同時に高めていく必要があります。

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NTT開発LLM「tsuzumi」搭載の生成AIサービスをFIXERが提供開始

記事の要約

株式会社FIXERは、NTTの大規模言語モデル「tsuzumi」を搭載した新サービス「tsuzumi on GaiXer」を提供開始しました。このサービスは、行政や企業向けに特化しており、文書生成やカスタマーサポートの効率化を図ることができます。また、特定の業界や組織に特化したチューニングが可能であり、高いセキュリティ基準を維持しています。

感想

FIXERによる「tsuzumi on GaiXer」の提供開始は、企業や行政の業務効率化に寄与する革新的なステップです。生成AIの活用は業務の自動化と質の向上をもたらしますが、特化された業界におけるデータの取り扱いやセキュリティ面での配慮が重要です。技術革新を進めつつも、個人情報保護の徹底が求められるでしょう。