「記事作りを通したチームビルディングをはじめます」 pasture編集部がカスタマーサクセスチームにインタビュー #突撃！となりのチーム

2020年6月22日 21:48

はじめまして、pasture編集部の安部と申します！
普段はインサイドセールスチームでお客様にお電話でpastureのサービスをご案内しています。

今回は、「突撃となりのチーム！」の第三弾、カスタマーサクセスチーム(以下CSチーム)にpastureのこと、チームのこと、最近気になることをインタビューしました。
みなさまにpastureを快適に使っていただきたいというCSチームの想いが溢れたインタビューになりました✨

▼このインタビューでわかったこと

- CSチームは日々チームの体制作りに取り組んでいる
- お客様のサクセスのためにサービス導入時はもちろん、
導入後も手厚くサポートできる仕組みを構築中

▼プロフィール

堀さん(画面右下)
- 2019年6月にjoin
- 最近猫🐱をお迎えしました
- CSチームのマネージャーです

橋本さん(画面左下)
- 2018年10月ごろpastureにjoin、CSチームには2019年11月にjoinしました
- エン・ジャパンとpastureのメディアへの登場率が高め
- お客様のpasture導入支援と、pasture活用のためのウェブセミナー担当

宮澤さん(画面右上)
- 2020年2月にjoin
- 猫🐱と珍動物が好き
- お客様のpasture導入支援を行っています

榊原さん(画面左上)
- 2020年3月にjoin
- プロレスが好き
- テックタッチ周りを担当しています

CSチームで取り組みたいと思っていることは？

堀さん
pastureを介することで企業とパートナーの方がより一層共創できるようなサクセスの仕組みづくり。

橋本さん
よりよいCX(とオペレーション)の実現です。

宮澤さん
お客様が増えても耐えうる体制、お客様のサクセスへより貢献できる仕組みづくりをしたいです！

榊原さん
1日でも早くお客様に導入成功していただけるように、オペレーション体制の構築をしたいです。

リモートワークでもコミュニケーションが薄くならないように、毎日朝礼と夕礼を実施しています。
相談だけでなく、全員の抱えているタスクと状況、また日々の学びを共有することで細かく情報共有しています！

堀さん
磯野亘さん(beBit)

橋本さん
岩田さん(repro)
高橋さん(HiCostomer)
丸田さん(ABEJA)
前田ヒロさん

宮澤さん＆榊原さん
同じCS界隈の方を複数フォローさせていただいています！

堀さん
賞賛の文化、スマートな働き方があるところです。

橋本さん
全員がpastureチームの成果のために、貪欲に取り組んでいるところです。

宮澤さん
チームをまたいで助け合いができていて、コミット力もすごいところです！

榊原さん
チーム間の壁があまりないところです。

CSチームはユーザーの方のお問合せに7分以内で返信したり、新機能についてお知らせするウェビナーを開催したりなど、日々ユーザーにpastureを活用いただけるような取り組みを行っています。
よりお客様のサクセスにコミットするために、チーム内のオペレーション構築に取り組んでいることがわかりました！

ぜひ第一弾プロダクトチーム編、第二弾フィールドセールス編もご覧ください！