スタッフにパセラで働く魅力聞いてみた＃04
「メディアからも熱視線を浴びる人気店。
ここで一生モノの接客スキルを磨く」
～﨑中さんのプロフィール～
勤務歴5年となる﨑中翔太さんは、パセラのベテランアルバイト。
長年続けたくなる、パセラでのアルバイトの魅力はどこにあるのでしょう。お話を伺いました。
お金を稼ぎながら、接客業のあらゆるスキルを身に付けられる
─ パセラでアルバイトを始めたきっかけを教えてください。
過去には、ホテルの清掃や居酒屋でのアルバイト経験がありますが、カラオケは未経験の業種で、興味を持ち応募しました。
また、とあるバラエティ番組でパセラが紹介されていたことも、このお店を知るきっかけの一つとなりました。パセラは、歌だけにとどまらず、多彩なサービスを提供するユニークなカラオケ店なので、メディアに取り上げられることも多いんですよ。
─ パセラでアルバイトを始めて、どのくらいになりますか。また、担当しているお仕事の内容についても教えてください。
仕事を始めて、5年です。フロントでの受付・お部屋へのご案内をメインに、予約電話受付・貸切会場の下見や施工・お食事のルームデリバリー・清掃まで、幅広く担当しています。「ほぼ全てのセクションで働いている」と言っても過言ではありません。
特に、貸切会場の下見対応を担当できるスタッフは全体でも少なく、責任ある仕事を任されていることに、やりがいを感じます！
─ 多岐にわたる業務を担当しているのですね！一つの職場に固定せず、様々なセクションで働こうと思ったのはなぜですか？
いろいろな経験を通して、幅広いスキルを身に付けられると思ったからです。実際、セクションをまたいで働くことで、それまでにはなかった新たな視点を得られました。
この視点は、お客様の目的や用途に合ったお部屋を選び、ご案内する際にも役立っていると感じます。
お給料をもらいながら勉強もできるなんて、一石二鳥ですよね！こんなチャンスはなかなかないと思います。
豊富な選択肢の中から、お客様にとって最高の一室を提案したい
─ 仕事をしていて、楽しいと思うのはどんな時ですか。
お客様の利用目的に寄り添い、最適なお部屋をご案内できた時です。
パセラでは、フロント受付の際、お客様にアンケートへの記入をお願いしています。カラオケルームの他にも、動画鑑賞ができるモニタールームや、お子様連れにも安心のジョイントマットルームなど、豊富なスタイルのお部屋を取りそろえるパセラ各店。
このアンケートでお客様の要望を把握し、最適なお部屋を提案します。
アンケートの他に、お部屋選びのヒントは、お客様自身に隠れていたりもするんですよ。
たとえば、ご来店時のファッションや持ち物など。こういったものから、お客様好みのテイストを察し、これにマッチするお部屋をご案内することもあります。観察眼が鍛えられますね。
─ あらゆる情報にアンテナを張りめぐらし、行き届いたサービスを提供しているのですね！お客様にも喜ばれるでしょう？
はい。有難いことに、ご利用の後日、お客様がわざわざ店頭までお礼を言いに来てくださったことがありました。
また、メールでお礼をいただくケースもよくあります。おもてなしの心が届いたことを実感できる瞬間であり、明日を頑張る糧になっています！
ピンチをチャンスに変える、従業員の機転とお客様のあたたかさ
─ 逆に、お仕事をしていて大変だと感じるのはどんな時ですか。
お客様のご要望によっては、特殊な機材や楽器を持ち込まれることがあります。その際、これらが上手く動かないなどのトラブルが発生することもあり、大変だと感じます。多種多様なご希望にできるだけ応えようとする、パセラならではの苦労ですが、トラブル対応力が身に付きますね。対従業員というところでは、スタッフの数が多く、新人さんの名前を覚えるのに必死です（笑）。
でも、チームのメンバーを把握し、名前で呼び合うことは、明るく働きやすい雰囲気を作るためにも大切なことだと考えています。
─ 印象に残っている出来事があれば教えてください。
ある男の子のお誕生日会の最中に停電が起き、電気が消えて音楽もかけられない状態になってしまったことがありました。
そこで、スタッフたちが店中からライトを持ち寄りその場を盛り上げ、お祝いを続行したんです。すると、周囲にいたお客様がどんどん集まってスマホのライトで加勢してくださり、”Happy Birthday to you”の大合唱につながって…。
どんな状況でも最善を尽くそうとするスタッフの心意気や、パセラを利用してくださるお客様のあたたかさに、感動する出来事でした。
～取材を終えて～
お金を稼ぎながらスキルを得られ、さらに、感動的な出来事にも出会えるなんて、アルバイトって素敵です。
﨑中さんのアルバイトが長く続く理由は、スキルを磨きやすい環境や、協力的な同僚たち、そして、お客様との心あたたまる交流にありました。
「パセラに合うのは、おもてなしが大好きな人！」と語る﨑中さん。
相手を喜ばせることに楽しみを感じられる人には、パセラは最高の職場です。
あなたも私たちの仲間になりませんか。ご応募、お待ちしております！
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