AWS公式公共向け生成AIユース事例から学ぶ企業の利活用方法

AWSが提案する生成AIのユースケースは、公共機関向けに効果的な解決策を提供しています。これらの事例は企業の情シス（情報システム部門）やLOB（ラインオブビジネス）のAI導入においても参考になるでしょう。この記事では、自治体、教育機関、医療機関向けの具体的なユースケースを紹介し、企業がそれをどのように活用できるかを探ります。

事例ページ：

公共機関における生成 AI の活用案 – AWS

自治体向け生成AIのユースケース

1. 国民向けコールセンターのAIチャットと会話内容の要約

   • 課題: 住民からの質問に対し、正確で迅速な回答が求められる。

   • 解決策: 生成AIを用いたAIチャットボットが自然で的確な回答を生成し、オペレーターの負担を軽減します。さらに、チャットや音声通話のログを要約することで、業務効率も向上します。

   • 企業への応用: 顧客対応チャットボットや内部ヘルプデスクの自動応答システムとして活用可能。

2. 内部資料をチャットボットで効率的に検索

   • 課題: 大量の内部文書の中から必要な情報を迅速に見つけることが難しい。

   • 解決策: 自治体が保有する大量の文書を生成AIに学習させることで、職員が必要な情報を簡単に検索できるようにし、業務の効率化を実現します。

   • 企業への応用: 社内文書やナレッジベースの検索効率化に活用し、従業員の生産性を向上。

3. 過去の資料を用いて業務の引き継ぎをサポート

   • 課題: 定期的な人事異動に伴う業務引き継ぎが大きな負担となる。

   • 解決策: 生成AIを用いたチャットボットに質問することで、過去の資料やノウハウを会話形式で引き継ぐことができ、円滑な業務移行をサポートします。

   • 企業への応用: 人事異動やプロジェクト引き継ぎ時の情報共有をスムーズに行うためのツールとして利用可能。

教育機関向け生成AIのユースケース

1. テストの問題を自動で生成

   • 課題: 生徒の学習状況に合わせたテスト問題の作成が時間を要する。

   • 解決策: 生成AIが生徒の学習状況に応じたオリジナルのテスト問題を自動生成し、教師の負担を軽減します。また、生徒一人ひとりに最適化された学習体験を提供します。

   • 企業への応用: 従業員研修やトレーニングプログラムの自動作成に応用可能。

2. 生徒の解答を自動で採点・添削

   • 課題: 記述式問題を含むテストの採点や添削が大変である。

   • 解決策: 生成AIが記述式問題を含むテストの採点や添削を自動で行うことで、教師の負担を大幅に減らします。

   • 企業への応用: 研修やトレーニングの成果測定、フィードバックの自動化に利用可能。

医療機関向け生成AIのユースケース

1. 病院手続き等の文書作成を支援

   • 課題: 複雑な医療文書の作成が医師の大きな負担となる。

   • 解決策: 生成AIが電子カルテなどの情報に基づき、指定された形式で医療文書を自動生成することで、医師の負担を軽減します。

   • 企業への応用: 業務文書の自動作成やレポート生成に利用可能。

共通の利点

• AWSクラウドの活用

  • 大規模な計算資源を必要とする生成AIの処理をAWSクラウド上で実行し、既存システムへの負荷を軽減します。

• セキュリティの確保

  • 機密情報を安全に扱うため、AWSのセキュリティ対策を活用し、安全な生成AI環境を提供します。

• 継続的な進化

  • AWSは最新技術やサービスを提供し続け、生成AIの利用を継続的に支援します。

生成AIユースケースの体系的整理

結論

AWSの生成AIユースケースは、自治体、教育機関、医療機関における業務効率化と負担軽減に寄与しています。これらの事例は、企業の情シスやLOBにおいても大いに参考となるでしょう。AWSのクラウドインフラとセキュリティ対策を組み合わせることで、企業が生成AIを導入しやすく、運用もスムーズに行える環境を提供します。生成AIの活用によって、より良い業務環境と生産性向上を目指す企業にとって、AWSの提案は非常に有益です。