（祝）令和３年度介護報酬改定　暗号解読　その１

第３５代アメリカ合衆国大統領　ジョン・F・ケネディの言葉が教えてくれること

「国があなたのために何ができるかではなく、あなたが国のために何ができるかを問うてほしい」

ケネディー大統領の就任演説で発した言葉です。
ちょっとアレンジして、言葉をつくってみました。

「行政が事業所のために何ができるかではなく、事業者が利用者のためになにができるか問うてほしい」

私たち、介護事業者で働くひとりひとりが、自律しなければならない時期なのかと思います。

私たちが提供する介護サービスについて改めて考えてみました。

一般的の社会では、
「サービスを作る」＝「サービスを提供する」が基本です。

サービスの質が良し悪しの責任は、サービスを作ったものが責任を負います。

料理がまずければ、お客は来なくなり、お店はつぶれる。
とてもシンプルな仕組みです。

一方、私たちの業界では、「サービスを作る」≠「サービスを提供する」　イコールではありません。

私たちのサービスはお役人によって作られます。
そして、改正のたびに、サービスの内容がアップグレード！？！？され、その作られたサービスを提供しています。

例えるとこんな感じかな。

６個入りの唐揚げのメニューがあります。値段は７００円です。
今年度から、オプションで、コロッケ１個３０円がつけることができます。

お客さんにメニューを見せたら、６個入りの唐揚げの注文をいただきました。お客さんはライスが欲しいと注文。

しかしメニューになかったので、オプションメニューのコロッケを薦めましたが、お客さんは注文してくれません。

店員は、「１個３０円のコロッケは、お値打ちなのにどうして注文しないのだろう？」と・・・・

その後、お客は千切りキャベツをつけて欲しいと言いました。

あいにく、千切りキャベツもメニューにありません。店員は、オプションメニューを再びすすめました。

「コロッケはいらない」と、お客は不満そうな顔をして、注文してくれません。

こまったな～　「オプションメニューを売れ」と店長からもきつく言われてるし・・・
何とか注文をとりたいけど、お客は注文してくれない。

店員は、「めんどくさいお客」と思って、次のお客がくるといいなと思っています。

まとめ

「行政が事業所のために何をしてくれるかを考えるのではなく。事業者が利用者のためになにができるか問うてほしい」

変えられないことに期待するより、今、自分たちが変えられることを楽しくやっていきましょう。

今日はここまで、考え方の提案までといたします。
次回から具体的な改正の解読と、私たちができることをアップしていきたいと思います。

次回

祝　令和３年度介護報酬改定の暗号解読　その２「加算」がいっぱい　ごみ屋敷　そろそろ断捨離しないとね