クリティカル・シンキング２（問題解決）

１．問題解決のステップ

ステップ１：What

問題の明確化：問題は何か？どの程度問題か？

ステップ２：Where

問題箇所の特定：どこが悪いのか？

ステップ３：Why

原因の追求：なぜそうなっているのか？

　　①考えられる要因を具体的に洗い出す

　　②原因を更に問い続ける

　　③因果の構造を捉える

ステップ４：How

解決策の立案：どうすればいいのか

　①オプションを広げる

　②判断軸を決め選択する

２．問題特定時の注意点

　(１)原因と結果を混同せず、結果→原因の順番で考える

　（例）問題点：売上が下がっている

　結果：来店数、購買率、客単価

　原因：商品、価格、販売チャンネル、プロモーション

まずは現状分析として、今の結果からなぜ売上が下がっているのかを検証する必要がある

　(２)根拠のない決め打ちはしない

　→仮設は検証が必要

　(３)無目的な分析により時間の浪費は注意をする

　→分類分析に意図や目的を持つ

３．MECE（モレなくダブりなく切り分ける）

(例)　カフェのお客様アンケートの分類方法

　　①年代別

　　②来店回数別

　　③滞在時間別

　　④客単価別

・分解する切り口の主なパターンは下記３つ

３．因果関係

　(１)因果関係が成り立つ条件

　　①時間的順序が正しいこと

　　②相関関係が存在すること

　　③第三因子が存在しないこと

　(２)因果関係の推定において陥りやすい「落とし穴」

　　①直感による判断

　　②第三因子の見落とし

　　③因果関係の取り違え

　　④最後の藁（１番最後に起きた出来事で物事を決めつけること）

　(３)因果関係を考えるステップ

　　①考えられる要因を具体的に洗い出す

　　②原因を更に問い続ける

　　③因果の構造を捉える