知りたいのは、我々に何をしてほしいかなんだ！
先日、ある社内システムを切り替えることになり、部内全員に必要な手続きをとってもらう必要が出てきたため、部内のある会議の場で、私はその説明を行った。
社内システムの切り替えを行う目的・今後の見通し・現在の進捗・依頼事項について、手短に説明をしたのだが、相手からの反応は散々なものだった。
「今の進捗なんて、どうでもいい。知りたいのは、我々に何をしてほしいかなんだ！説明が早口すぎるし、内容が難しくて、何をすればいいかさっぱり理解できない。」
まだまだ説明力が足りないなぁ、とションボリしつつ、いただいたコメントを真摯に受け止め、改めて、部内SNSにて、いつまでに何をやってほしいか 及び やらなかった場合のリスクについて、かみ砕いた表現で事細かに説明。
そうしたら、みんなが一気に動いてくれて、無事、期日までにToDoが全て完了した。
システム切り替え後も、トラブルは一切発生せず、私は安堵した。
誰かにアクションを起こさせるには、相手が理解できる言葉で、相手が知りたいポイントを押さえた上で説明しないと伝わらない。相手に伝わらなければ、アクションを起こしてもらえない。
このプロジェクトを通して、改めて、データドリブンの前提ともいえる、この知識を学び直すことができた。
実際、人が動かない理由って、とてもシンプル。
子どもに何かをやってもらいたい時にも、以下の内容は応用できる。
なかなか動かない人、実は行動力がない人ではなく、タスクが明確でないことが原因です。「何からしていいか」がわからないんですね。
— くればやしひろあき@自走する組織の作り方 (@clever_yashi) October 8, 2022
何をすれば良いかを目に見える形で書き出してあげるといいです。まずはこれをして、次にこれをして、と出来るだけ作業を細かく分解してあげることがポイントです。
仕事だけではなく、子どもに対しても、「どうしたら相手に行動してもらえるか（行動したくなるか）」を起点に、相手の気持ちに寄り添った説明を心がけることで、相手にアクションを促す力を磨いていきたい。