カスタマージャーニーのフェーズ８

顧客が熱狂的なファンに至るには、最初の「品定め」からスタートして、「支持」に至るまでに８つのフェーズを通過していることがわかりました。
実際に最後まで到達することは稀で、４つ目から6つ目あたりで離れていってしまいます。それは、定着よりも獲得に専念する傾向が強いため、せっかく商品を気に入り購入してくれていたのに、熱狂的ファンに至らないのです。
顧客は口には出さないが、あなたの会社との関わりに対する感情を、購入したその瞬間から蓄積しています。
今回は、カスタマージャーニーの８つのフェーズを解説しながら、進むべきステップを学んでみたいと思います。