■作者不明の寓話「二匹のオオカミ」

おじいさんが孫に語って聞かせた。

「わしの心の中には、
オオカミが二匹住んでいる。
この二匹はいつも激しく戦っている。
一匹は悪いオオカミだ。
短期で、欲張りで、嫉妬深く、傲慢で、臆病だ。
もう一匹は良いオオカミだ。
平和を好み、愛情深く、謙虚で、寛大で、正直で、信頼できる。
この二匹はお前の心の中でも、
他の全ての人の心の中でも戦っているのだよ。」

孫は少し考えてから質問した。
「どっちのオオカミが勝つの？」

老人は微笑んでこう答えた。

・・・

「それは、お前が餌を与えたほうだ。」

ーーー

さて今日は
「思考が体に与える作用」のお話。

■「プラセボ」と「ノセボ」

病気のとき、

「薬を飲んだだけで安心した…」

という経験はありますか？そのような作用を
「プラセボ効果」とよびます。
・・・

『プラセボ効果』
偽物の薬を飲んでも、
「薬を飲んだ」と思うだけで心理的作用が働き、
本物の薬を飲んだ時と同じ効果が出る。
（別名：偽薬効果）

『ノセボ効果』
偽物の薬を飲んでも、
「薬を飲む」という行為によって引き起こす
暗示のような心理的副作用のような症状。

・・・

要は、

偽物の薬を飲んで、

「なおった！」と勘違いするのは、プラセボ。

「副作用かな？気持ち悪い。」と勘違いするのはノセボ。

ノセボ効果によって、
薬の効果が３０％も低下することが分かっているそうです。

脳が信じたことが体に作用する、ということですね。

・・・

さて、
これをお店に置き換えてみましょう。

わかるとは思いますが、お店では当然、

みんなの商品トークにより、
お客様にプラセボを感じてもらうことが大事です。

「日本一を３回とった唐揚げ」
「創業６０年の老舗と同じレシピのメンチ」
「北海道のキャベツを使った餃子」

などなど
しっかりと商品のストーリーを伝えて、

お客様が「より美味しく感じれる」トークをしなければ、意味がありません。

お客様の脳にどのような情報を与えるか？ということですね。

試食会を散々繰り返し提供している商品なので、味には絶対の自信があるわけですが、皆さんのトークでさらに美味しくして欲しいわけです。

より高度な話をすると、

お客様に合わせて「トークを変えること」が大切です。

情緒的なことが好きそうなお客様なら、メンチみたいなトークだし、

普段から産地にこだわっていそうなら、餃子のようなトークだし、

とにかく
相手のペースに合わせることは、サービスの基礎ですよね。

またこれはバランスなのですが、

全ての商品に対して商品トークをすると、ずーっとサビの歌みたいになってしまって、これまたうざいので、

そのお客様にとって響きそうな商品をうまくピックして、商品トークをしていきましょう。

長くなるのでこれくらいにしておきますが、

「お客様の間を遮らず」にトークすることが大切なので、以前の投稿も確認しておいてください。

■ノセボ厳禁！

と、ここまでプラセボの話をしていきましたが、

また、逆のノセボもお店にはあるわけです。

例えば典型的な例。

・・・

「お待たせしました」

・・・

これって典型的なノセボです。

本当にお待たせしちゃったなら、必要な言葉ですが、

結構な数のお店が、
待たせてないのに「お待たせしました」と言っているのをよく見ます。

そうすると、ノセボ効果が働き、オペレーションが弱い店だと勘違いされてしまうかもしれません。

もしくは、意識的ではないかもしれませんが、「なんとなく」無意識的に、お店にマイナスのイメージを持つかもしれません。

その他にも、
悪いことしていないのに「すいません」など、他にも色々ありますから意識してみてください。

お客様の脳にプラスのオオカミを！

■ミナデイン社の皆様へ

ストーリーを創るのは僕の仕事ですが、

ストーリーを伝えるのは皆さんの仕事です。

役割分担で頑張っていきましょう！