企業ブランディングの未来：デザインの限界とBPOによる新たな価値の創造

デザインを超えたブランド価値の追求

私たちの多くは、いまだにデザインをブランドのロゴやパッケージ化されたグラフィック要素としか見ていません。しかし、たとえばファンを持つブランドとなるためには、ただ単に製品の外側を整えれば良い訳ではありません。
言い換えるなら、良いデザインが、必ずしもブランドを大きくする充分な要素にはならないということです。

社会との共通興味で築くブランドの価値

「社会との共通の興味の中で信頼を築いた時」に、ブランドは初めて真の価値を持ちます。世の中の仕組みに関心を持ち、サービスを利用する社会に試される体験や学びをもとに、より深く社会に愛されるためのデザインを提供できるかどうか。それが、ブランドとして成立する企業の命題になります。事業者は、この視点を追求することにおいて、諦める訳にはいきません。

総合職とシステム内製化の相性の問題

ただ同時に、社内の取り組みには課題も付き纏います。たとえば、日本の多くの企業では、総合職という制度がありますが、昨今ではこの総合職制度とシステム内製化の試みについて、本質的な特性と要求されるスキルセットが異なることから、その相性の悪さが、時折話題に上がります。

相性の悪さの原因

総合職のローテーションは、システム内製化に必要な長期的な専門技術の習得や深い専門知識の蓄積を妨げる可能性があります。
システム内製化においては、継続的な学習とプロジェクトへの長期的な関与が重要ですが、総合職制度では職務の頻繁な変更が予想される為、これによりシステム開発における専門性の維持や向上が困難になる可能性があります。

結果、この課題に際しては、課題の解決を社内のみに求めるのではなく、「課題のあるプロセスのアウトソーシング」の検討が、有用となる場合があります。

総合職とBPOの融合によるブランド強化

たとえば、総合職制度をもって、社内の人材は異なる部門やプロジェクトを経験により、広範なビジネス経験や柔軟な思考能力を最大限に活用する取り組みや、コア業務における問題解決と自社のブランディングに注力します。一方で、BPO事業者は専門分野における深い知識と経験を提供し、企業が直面する具体的な課題に対処します。

BPO利用によるブランディング戦略の最適化

適切なBPO事業者は、その取り組み、経験の中で、利用者のブランドのあり方の核心に近づいていきます。それにより、BPOサービスを提供する事業者も、「サービスを採用する事業者がより深く社会に愛されるためのデザイン」になり得ます。

BPOサービスの利用は、特定の分野の専門家を社内プロセスに採用することにも似ています。自社が必要とする専門性や社内担当者との親和性を見極めながら、BPOの利用も視野に、自社のブランディング戦略の最適化を検討することをお勧めします。

※BPOの導入検討に際して、より具体的な情報やサポートが必要であれば、気軽にお声がけください。❀

okayaさんが質問を募集しています。