現場の労働者が上司に対していだく不満の典型は「話を聞いてくれない」というものだ。それは、現場に最も近い場所にいる人間の貴重な視点を活用しないことへの批判であり、同時に、自分をないがしろにされていることへの悲しみと怒りの表明でもある。（出典：なぜ人と組織は変われないのか/英治出版）