苦情解決システムに寄せられる相談・苦情の類型と対応策

あいち福祉オンブズマンの一員として、2021年10月22日に、ある福祉施設向けに、ZOOMによる講演をしました。関係者の了解を得て、講演内容と質疑応答を、YOUTUBEにアップいたしましたので、公開いたします。下記のURLからお入りくださいませ。なお、この講演で使っているレジュメについては、別途添付しますので、合わせて、その文章も、ご参考にしていただければ幸いです。

YOUTUBE公開

https://www.youtube.com/channel/UCqM6KzTSNG39ji04aEmFcIw