カスハラ vs 顧客満足度(NPS等)
「カスハラ「対応いたしません」=厳格な方針発表―JR東グループ」の記事が話題ですね。
カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略称で、サービスを受ける顧客側からサービス提供者である従業員への「度が過ぎたクレーム」のことを指します。
ちなみに、JR東日本グルーム公式の発表は下記の通りです。
◾️「カスタマーハラスメントに対する方針」
人手不足が深刻、かつ20-30代が転職市場にどんどん流れているなか、お金を掛けてきた従業員を大事にする流れはこれから増えていきます。
特に