ユーザーが欲しいと思うものと、本当に欲しいものとのギャップの正体

こんにちは。note株式会社CDO(Chief Design Officer）の宇野です。 突然ですがみなさんはこんな会話したことありませんか？ Aさん「ランチなに食べたい？」 Bさん「なんでもいいよ」 Aさん「じゃあラーメンどう？」 Bさん「いや、ラーメンは気分じゃない」 Aさん「😫」 なんでもいいって言ったじゃん！って思うわけですが、Bさんウソをついてたわけではありません。ここで大事なのはBさんの感情変化が起こっているということ。 この時点ではBさんは本当に「なん