命のチャット相談 ＿＿NPO あなたのいばしょ＿＿
【 #拡散希望 】 優れた、厚労省連携のチャット相談なので、よろしくお願い致します。。私も、みんなも、こういうのを待ってたョ！。
相談員の研修コースも、募金の呼びかけも、備えている、現代版のソフトだ。この登場は心強い。
＊ 長すぎるので、後日、「二章」を別にして分けます。ゴメンナサイ。。見づらくて、スミマセン。
今回の、この記事は、大きくは、２つのリンクの紹介なのです。
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▶第一章◀ 無料 NPO 「あなたのいばしょ」 チャット相談窓口について
↓ リンク 1st
下記は、ホームページの『概要』からのコピーです。
（注意……カッコ内は、書き加えました。私も、まだ、少しわからない点がありますが。。）
（ Ａ〜 ） 24時間365日、年齢や性別を問わず、無料・匿名で利用できるチャット相談窓口（であり、）
（ Ｂ〜 ） 厚生労働省支援情報検索サイト登録窓口（でも、ある。
つまり、２つの役割りを持つ？？。）
最短5秒で国内外にいる「いばしょカウンセラー」が相談に応じます。「いばしょカウンセラー」は所定の訓練を修了したボランティアの皆さんです。
自殺行為やDV、虐待などの緊急性が高い事案には、警察や児童相談所などの関係機関と連携し対応にあたります。
相談内容は全てデータ化し、頻繁に使用される単語、相談時間、相談者の性別、相談時間等を個人情報が特定できないように加工した上で、オープンデータとして社会に提供しています。
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Part. １ _ こういう仕組みを 待っていた！！……● 新しいカタチ
待っていた。。◆今までは、、研修を経て、経験を積んで、相談員は一人前になる。失敗を経験する。しかし、場所が限られる、というのが、私個人の悩みだった。。◆もしも、仮に、仲間の何人かで、相談員の初級研修をトライしてみる時に、研修の場所、反省する記録、指摘する教官、課題や問題を話し合う同僚。。。◆このようにＩＴを、さらにリモートで駆使すれば、かなり解決するかも知れない！。。◆それが、進めば、一般の市民も、かなり、相談員として、または、相談員の控えの役割りとして、負担を分け合って行けるかも！。。◆大きく考えれば、社会の両極の層を、なだらかにする。そして、また、それは、社会全体の巨大な課題に対する市民全体の底力を、蓄えていく作業になる。
「あなたのいばしょ」は、様々な日本初の取り組みを実現しています。電話相談をはじめとする、これまでの相談窓口では実現できなかった新しいカタチです。
既存の多くの窓口が抱える最も深刻な課題は「相談員不足」です。急増し続ける相談数に対して、相談員が全く足りていません。
私たちは革新的な方法でこの問題を解消しようとしています。
まだまだ、私は、ホームページに、サッとしか、目を通していない。深く知れば、もっと、感激する方策があるのかも知れない。期待したい。
🐰 仕組み 壱＿＿ オンライン研修
2020年の新型コロナウイルス大流行により、小学校や大学などの教育機関、民間企業における社内研修など、様々な場所でオンライン学習の取り組みが浸透しました。
相談員になるためには所定の研修を修了する必要があり、研修内容は必ずしも簡単なものではありません。相談窓口によっては1年以上をかけて研修を行います。
しかし、慢性的な相談員不足のなか、オフラインでの研修に固執していては、多くの相談員希望者に研修を実施することができません。1人でも多くの方が相談員になれるよう、「あなたのいばしょ」では自分のスキマ時間にオンラインで研修を受講することができます。
🐰 仕組み 弐＿＿ オンライン相談対応
既存の多くの相談窓口では、チャットやSNS相談窓口であっても、個人情報保護の観点から、相談員は事務所や相談室に出勤して相談に応じる必要があります。
この相談体制により、2020年の新型コロナウイルス大流行の際には、自殺や虐待、DV相談が急増する中で、相談窓口を休止したり、縮小運営を余儀無くされる窓口が続出しました。
最も相談窓口が必要とされる時に相談を受け付けられるよう、「あなたのいばしょ」の全ての相談員は自宅から、個人情報保護のためのルールを遵守しながら相談に応じています。
事務所のキャパシティや相談員の移動時間等が無いため、より多くの相談員が対応にあたることができます。携帯電話という、個人情報が集約された端末を誰もが持ち歩く時代に即した新しい相談窓口のカタチです。
🐰 仕組み 参＿＿ 時差を活用
自殺が最も多い時間帯は、深夜から早朝にかけてです。実際、あなたのいばしょチャット相談でも夜22時以降から朝方にかけて、相談が最も多くなります。
しかし、この時間帯に相談員を確保することは難しいとされてきました。
そこで「あなたのいばしょ」が注目したのは、海外在住の日本人の皆さんです。最も相談が多い日本時間の深夜帯に、海外在住の日本人相談員が時差を活用して相談に入ることにより、相談からこぼれ落ちる人を減らしています。現在、北米や欧州在住の日本人相談員が多数活躍しています。
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Part.２_ ＩＴよ！。 人を助けよ。……● データ活用
あなたのいばしょは、望まない孤独が起こす自殺やDV、虐待といった様々な社会問題を、データやテクノロジーを用いて解消することを目指しています。「あなたのいばしょ」チャット相談では、1日に約40万字、文庫本約4冊分に相当するやりとりがなされています。これらのデータは、社会的に極めて重要なメンタルヘルスのデータです。そこで「あなたのいばしょ」では、従来の相談窓口ではあまり進められてこなかった相談データの活用を行っています。
私たちが目指すのは「望まない孤独」の根絶であり、データの収集・分析・活用は全てこの目的を達成するために行います。
データの主な活用方法は、1) 内部におけるサービスの品質向上、2) 外部での状況改善の2つです。
🐔 ＩＴ。 壱＿＿ トリアージ
トリアージとは、医療現場において患者の重症度に基づいて、治療の優先度を決定して選別を行うことを意味します。あなたのいばしょチャット相談では、相談員と繋がるまでの待ち時間が短ければ短いほど命が助かる可能性が高まる相談があります。
例えば、「現在、駅のホームに立っていて飛び込もうか迷っている」「親から監禁されていて電話で助けを呼べない」といった相談です。
あなたのいばしょチャット相談では、相談内に含まれる単語などから、こうしたリスクの高い相談者を見つけ出し、優先的に相談に応じます。
🐔 ＩＴ。 弐＿＿ オープンデータ
私たちは、この貴重なデータを内部だけで共有するべきではないと考えています。
あなたのいばしょチャット相談のデータを分析すると、例えば「神奈川県では水曜日の夜の11時にいじめに関する相談が多くなる」といった情報を得ることができます。この情報をもとに、神奈川県の小学校では、水曜日にいじめに関する講座を効果的に開くことができます。
このように、私たちのデータの一部を、行政関係者や学校関係者、研究者、メディア等に公開することにより、「あなたのいばしょ」だけでは対処できない既存の社会課題へのアプローチを行っていきます。
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▶ 第二章 ◀ 🐦🐦🐦 下の5月2日の「論座」の記事は、 この相談の運営NPO ・ 理事長から 『 怒りの提言 』 と題した、 捨て身の訴えです。■■政府の失策に、、みんな、ブッ飛ぶよ！！。■■
以前、日本政府が作った「ココア」とかいう、使えない「感染リスク対応のアプリ」がありましたよね。。。それと、同じような事が、かつてない件数の、子供達の自殺を減らすための、超ド級緊急対策の中で、また、再び、行われている！。。。これは、ひどいです。
無料記事 朝日新聞社 「論座」 5月2日
【タイトル】 子どもの自殺を何としても防ぐ 〜支援現場からの「怒りの提言」────「子ども目線」にたたない政策で、苦しむ子をなくすために
NPO法人 あなたのいばしょ理事長 ・ 慶應義塾大学総合政策学部生 大空幸星
関連のタグ……SNS相談｜あなたのいばしょ｜子どもの自殺｜子ども庁｜電話相談
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