【Webコンサルティング講座第3回】業務モデル別、顧客類型別（BtoB,BtoC）のそれぞれのアプローチ方法

2020年4月13日 00:05

こんにちは。西俊明です。

今回は、業務モデル別、顧客類型別（BtoB,BtoC）のそれぞれの切り口により、事業を4分野に類型化して、それぞれのポイントを説明します。

まずは、２つの切り口について、具体的にご説明しましょう。

【業務モデル別　の切り口】

ここで言う「業務モデル」とは、「ネットで受注まで完了するか否か」という切り口です。

【顧客類型別　の切り口】

これは「顧客が法人であるか(BtoB)、一般消費者であるか（BtoC）」という切り口です。

この２つの切り口を掛け合わせると、以下４分野に類型化できます。

第1類型【BtoB-ECタイプ】　：「ネットで受注まで完了する」×「法人顧客（BtoB）」タイプ

これは、法人顧客に対し、ネット上で受注まで完了してしまうタイプです。例えば、「原材料の定期購入」「消耗品の買い付け」などが該当します。

第2類型【ネットショップタイプ】：「ネットで受注まで完了する」×「一般消費者（BtoC）」タイプ

一般消費者を顧客とし、ネット上で受注まで完了してしまうタイプです。一般的なネットショップが該当します。

第3類型【専門サービスタイプ】：「受注はリアル」×「法人顧客(BtoB)」タイプ

法人顧客に対し、集客やプロモーションはネットで行い、その後、実際の商談やデモンストレーション、成約はリアルで行うタイプです。コンサルタント・士業などの専門サービスや、比較的高価な設備投資などが該当します。

第4類型【大型消費＆地域ビジネスタイプ】：「受注はリアル」×「一般消費者（BtoC）」タイプ

一般消費者に対し、集客やプロモーションはネットで行い、その後、体験会や実店舗に説明を聞きに行ったり、購入やサービスを受けに行くタイプです。大型消費財とは住宅や乗用車、地域ビジネスとは、様々な形式の店舗・スクール・治療院などが該当します。

以下、詳細は下記をチェックしてみてください。

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【Webコンサルティング講座 第3回】業務モデル別、顧客類型別（BtoB,BtoC）のそれぞれのアプローチ方法