【WEB接客】「診断ツール」が続々リリース

概要

• 自分に合った商品を、質問に答えるだけで導き出せる「診断ツール」。WEBページやECサイトにおいて、導入が進んでいます。

• 以下のような導入事例をはじめとし、幅広い業種にこの「診断ツール」が広がっていることがうかがえます。

• また、診断作成のためのツールもリリースされているため、作成のハードルも低くなっています。

【参考】

• 　『メイキップ、最適な洋服をピンポイントで発見できるサービス「unisize」で、「似合う」を骨格や体型の悩みから診断する、骨格&コンプレックス診断機能を追加』

• 『迷い解消！あなたにおすすめのパールネックレスが見つかる『フォーマルパール診断』がリリース。』

• 『1分で自分にぴったりのブラが見つかる！「理想のシルエット＆着け心地」を叶える最適ブラを提案するWEB診断「適正下着®︎診断」がリニューアル公開。』

編集部の一言

• 「診断ツール」は、ユーザー自身によって自分に合った商品を導き出すことができるため、より納得感を持って購入まで導くことができます。商品を実際に試すことができない環境の中で、失敗する確率も下がるため購買体験の向上につながります。

• 診断項目によってマイクロCVを設定し計測することで、ユーザーがどの選択項目で悩んでいるのかのデータもとることができ、「レコメンド」の最適化にも応用できる可能性があります。

• 一方で、診断はユーザー自身が時間と手間を費やしてこそ価値が生まれます。商品自体に関心があるユーザーでないとこのような行動までつなげることは難しいほか、潜在的なニーズを掘り起こす際には「レコメンド機能」のほうが向いていると思われます。手段の1つとして適材適所で活用することが望ましいです。

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今週のトレンドミニ情報は以上です♪

【この記事の執筆者】
ひよこ豆　ネットイヤーグループ　デジタル＆フィジカルデザイン部　パフォーマンスオプティマイゼーションチーム　プロデューサー。

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