事業改善に必要な「本当」の３つのフレームワーク

ミーティングは決まったことをシェアをする場であって、話し合う場ではない。

１０分タイマーをかけて大事なことだけ伝えるミーティング以外に効率よく進める方法はない。

「１」

「ロジックツリーシンキング」

①どこに本質的な問題があるか（where）

②問題発生している理由（why）

③どのような解決策があるか（how）

これが目標を達成するためのマネジメント

売上から「新規顧客売上」と「顧客売上」に根を下げる、そこから上記に沿って問題を明確にしていく。

「ピラミッドシンキング」

例：交通事故→追突事故が多い（原因）→視界が悪いから（要因）

多くの人は原因から問題を解決しようとするけど、もう一つ下げて考えろ、要因を考えてそれをどんなケースでも３つ以上の要因を言えるように常に準備をして行け。

理由は簡単、なぜ３つなのか→

私はこう思います。「証拠１」　66%

私はこう思います。「証拠１」「証拠２」　75%

私はこう思います」。「証拠１」「証拠２」「証拠３」　80%

このように説得力が３つの方が14%も上昇するため。絶対に準備して行かないと後悔する、なぜなら事前に準備できるから。

ちなみに４つにしても84%と大きく変化しないため３つがベスト。

「ここまでのまとめ」

売上が伸びない、、リピートがない、、CS満足度が上がらない、、

①ロジックツリーで課題を細分化し原因を特定

②問題の解決策をアクションプラン化

③アクションプランをPLまで繋ぎこみ、KPI管理（目標達成に向けた具体的な施策）

④周りとの共有の際はピラミッドカンペ

「２」

戦略キャンパス

「除外」→商品やサービスに必ずある業界常識、価値がないのに提供し続けている物

「大減」→業界標準と比較をして大胆に減らせる物、競合を意識して置いているモノやコト

「大増」→業界標準と比較して大胆に増やせるモノ、顧客の不を解消しているモノやコト

「付加」→業界にまだ提供されていないモノやコト、顧客に新しい価値や使い方を提供するモノ

例：ワイン市場でビジネスチャンス

価値、ヴィンテージ、香り、品数では高級ワインや日常ワインに勝てない、付加価値を付けられない。でも、単価数、選びやすさ、手軽さだけにフォーカスしたら？勝てるところで考えた結果→缶のワインなどが今売れている。

など、上記のフレームワークで書き出してから、勝てるところだけを絞ってまたアイディアを広げる。

「3」

相関性シンキング

ポイント：

・現状分析ではなく新施策や戦略を作るフレームワーク

・競合との差別化や自身の価値を上げるため

あなたの会社に貢献している人は誰ですか？

「モノ思考」何歳？男？女？サラリーマン？

「行動思考」どんな行動をしている人が多い？そしてその行動に相関していることはなんですか？

カスタマー、パートナー、サービス。この３つは理解していること。

→「切り捨てる」

残念ながら全員はハッピーにできない。

データ化して、伸びている顧客層以外はざっくりと切り捨てて、顧客にむけて施策を集中させる。

８：２の法則→８割の利益を２割のロイヤルカスタマーが持ってくる。２割の利益を８割のカスタマーが持ってくる。

２割にフォーカスをすることによって、別の業界の２割が入ってくる。

例：ビジネスマンが多いカフェ

・滞在時間が長いとリピートは〈する〉〈しない〉

→滞在時間を気にしないような時間制等

→個室区切りを用意するなど

・リピートする人は顧客単価は〈低い〉〈高い〉

→ブッフェ方式にして食べ物まで用意。2000円くらいに値段設定

・滞在時間と顧客単価の相関性は〈ない〉〈ある〉

→施策は別に打たない

まとめ：

①MVーCSPを把握して８割を探し出す

②８割の行動の特徴を書き出してみる

③行動の特徴と利益などの相関性を見てみる

④相関性を明確化したら施策を選定