Adobe StockからPayPalへの送金に失敗した話

タイトル通り、Adobe StockからPayPalに送金が失敗した話です。あまりにも過去の例が少なかったので、同じ目に遭った人のために少しでも助けになればと、顛末を残しておきます。

PayPalに入金されない

2023年7月24日に換金を申請、2023年8月5日にAdobe Stockの換金ステータスが「支払い完了」と変化したのですが、いつもは来るPayPalからの着金メールが届きません。
PayPalアカウントも見てみましたが、送金されていませんでした。
その日は土曜日だったので、営業日外だからかな？と思って週明けを待ったのですが、火曜日になっても来ず、そのかわりAdobe Stockの報酬額がいきなりごそっと増えたのを確認。
コントリビューターの支払履歴には何も記載されてませんでしたが、いきなり増えた数字から送金されてない金額を引くと、ぼんやり覚えている、増える前の数字と大体一致したため、送金予定の額がAdobe Stockに戻されたと確信しました。

Adobe Stockに問い合わせ

報酬が行方不明になったわけじゃないにせよ、今後も同じことが繰り返されたら報酬がどれだけ貯まってもそれはただの数字になってしまうため、危惧した私は問い合わせを開始。Adobe Stockコントリビューター向けの問い合わせはこちらのフォームからになります。返事は全部英語ですが、問い合わせは日本語でできます。

まず考えられる可能性として「送金依頼先を間違えた」ですが、これは換金ステータスに「PayPal」と明記されるので無し。
次の可能性として「メールアドレスを間違えた」ですが、これは上記の問い合わせフォームで知る事が可能です。
返事で送信したメールアドレスを教えてもらえましたが、合ってました。
これで送り先ミスの可能性は無くなりました。

PayPalにも問い合わせ

問い合わせの返事には要約すると「PayPalの受け取り体制が出来てないかもしれないのでPayPalにも問い合わせてみて」という事が書かれていたのでPayPalにも問い合わせ。
PayPalの問い合わせはヘルプページの下の方にある「メッセージセンター」からできます。LINEみたいな形式でやりとりができ、返事は日本語でもらえます。
問い合わせ内容はざっくり言うと「Adobe Stockからの送金を受け入れられる状態になってるか確認してほしい」でした。
Adobe StockからPayPalに報酬を送ってもらうにはPayPal側では本人確認が取れたビジネスアカウントになってる必要があり、私は一応それはクリアしているのですが、「こちらから確認できない部分で受け入れられない状態になってて却下しているのかも」と考えての問い合わせでした。
こんな過度な心配性ユーザーの問い合わせなど放置されるかと思いきや、PayPalは速やかに返信してくれました。ありがたや。
でも返事は「異常なし」とのこと。

ちなみにPayPalの返事にも「Adobe Stockのアカウントに問題があるのかも」という事が書かれていて、双方で責任の押し付け合いになりました。

送金完了の連絡が来る

実はこの間に、戻ってきた報酬を再び換金申請していました。そして2023年8月12日にPayPalから着金メールが！今度は無事にPayPalに送金されました！

こちらとしては無事に送金されさえすればこれ以上の追求は興味が無かったので、先の送金失敗の理由はウヤムヤに。
今後も何事も無ければ
「こういう事もある」と考えるしかないでしょう。

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