柔軟な対応力：多様すぎるお客さまへの接客スキルをビジネスへ横展開する

【はじめに】
本記事は直接的な表現はできる限り避けますがナイトビジネス（JKリフレ）に関する記載があります。「こういう世界があるのか」と興味のある方のみご覧ください。

知り合いの元内勤さん（仮名：元内さん）から聞くリフレあるあるをビジネススキルに読み替えることをしていますが、今回は「柔軟な対応力」を題材に取り上げてみようと思います。

（2024/10/14）
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柔軟な対応力とは：多様すぎるお客さまへの接客スキル

柔軟な対応力は、サービス業で成功を収めるための重要なスキルの一つです。

とくに、リフレといった、お客さまとの１対１のやり取りが求められる業態では、お客さま一人ひとりの性格や「リフレに来た理由」に応じた接客が必要不可欠です。

ゆっくり話を聞いてほしい人もいれば、明るいキャストに元気づけられたいお客さまもいます（日本文化にあこがれて海外からお越しのお客さまも増えているようですが、この点は別記事にまとめます）。

ちょっと肩でも揉んでもらおうかなと思うひともいれば、ひとりごはんが寂しくて焼肉屋などで食事を一緒にしてほしいというお客さまも中にはいるそうです。

一律の接客をするのが正解ではなく、状況に応じてアプローチを変えることで、お客さまが満足し、リピーターにつながるといいます。

元内さんの話を聞いていて、この柔軟な対応力は、リフレ業界に限らず、ビジネス全般におけるコミュニケーションでも非常に役立つスキルと感じました。

柔軟な対応力をビジネスコミュニケーションに応用する

ビジネスの場では、社内外を問わず、様々な人々とのやり取りが日常的に繰り返されます。

社内であれば、同僚や上司、部下それぞれに異なる対応が必要です。例えば、同僚に対してはフレンドリーで協力的なコミュニケーションが効果的ですが、上司には責任感と成果を強調した報告や相談が求められます。

リフレのお客さまを例に挙げると、友達のような距離感で接することが喜ばれる場合もあれば、しっかりと上下関係を構築することで、お客さまの自信を回復させてあげることが正解となる場合もあるといいます。

また、取引先や外部パートナーとのやり取りでは、相手の文化や期待を理解し、それに応じた対応をすることが信頼関係を築く鍵となります。

リフレのお客さまを例に挙げると、先ほどのごはん相手をしてほしいかたもいれば、差し入れやプレゼントをみて喜ぶ姿が見たいというかたもいるといいます。プライベートに立ち入る必要はありませんが、来店背景や期待を読み取り、それを踏まえることが求められます。

こうした柔軟な対応力があれば、状況や相手に合わせたコミュニケーションをとることで、ビジネスの円滑な進行ができることでしょう。

柔軟な対応力を高めるためのステップ

では、柔軟な対応力を高めるためにはどうすれば良いのでしょうか？

まず第一に、相手のニーズや性格をしっかりと把握するための「傾聴力」が欠かせません。相手がどのようなコミュニケーションスタイルを望んでいるかを察知することで、柔軟に対応することができます。

傾聴力に関してはこちらの記事で考察していますので、参考にしてください。

次に、自分のコミュニケーションスタイルを見直し、相手に合わせて調整する意識を持つことが大切です。日常の業務で様々な人と接する中で、対応の幅を広げ、柔軟にアプローチすることを意識的に練習していくことが、長期的なスキル向上につながります。

リピーターに関する考察は、以下２記事があります。

こうしたステップを踏むことで、社内外のコミュニケーションがより円滑になり、ビジネス全体の成功を引き寄せることでしょう。