質問力とコミュニケーション

８月のある日、システム障害が発生しました。私は朝から原因の調査をしていましたが、前例のないトラブルで調査に行き詰っていました。昼も過ぎたころ、一次問い合わせ窓口の担当からひと言「どう？」と聞かれました。 （正確にはもう一言くらいあったかと思いますが記憶にはありません。） 調査でバタバタしていた私は調査状況が知りたいのだと思い、 「(まだ原因はという意味で)わからない。」とだけ答えて作業に戻ったのですが、この何気ないやり取りがあとから社内で問題となると思いもよりませんでした。