『ウエルシアやダイソーらが注力する｢店内放送｣のマジック。売上117％増した“声優起用の商品CM”、“推し活BGM”』～【web3&AI-テックビジネスのアイディアのタネ】2024.8.21
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■ウエルシアやダイソーらが注力する｢店内放送｣のマジック。売上117％増した“声優起用の商品CM”、“推し活BGM”
売上アップを支える「声」の力と店内放送の未来：生成AIによるタイムリーな店内放送が普及する時代が来るかも？
店内放送は、店舗の雰囲気作りや、顧客の購買行動を促進するための強力なツールとして注目されています。特に、滞在時間が長く、商品選びに時間をかけるような店舗では、この効果が顕著に表れます。
最近では、有名な声優やタレントを起用することで、さらに大きな効果が期待されていますが、その一方で、タイムリーな情報を伝えられないという課題も存在します。
この課題に対処するために、生成AI技術を活用して、有名声優の声でリアルタイムなセール情報を伝える店内放送の時代が来るのではないかと考えられます。
店内放送が有効な理由
店内放送が売上に効果的な理由は、主に「有名な声優やタレントの声が持つ親しみやすさ」と、「セールやプロモーション情報を伝えること」の二つに集約されます。
まず、有名な声優を起用することで、アニメやキャラクターに親しんでいる顧客にとって、店内放送がより身近で楽しいものになります。たとえば、アニメファンにとって、馴染みのある声で商品紹介がされると、その商品に対する関心が高まります。このような「声」による感情的なつながりは、購買行動に大きく影響を与えるのです。
次に、セール情報や特売情報を店内放送で伝えることは、顧客の購買意欲を直接的に刺激する効果があります。店内放送でセールやプロモーション情報を伝えることで、「この商品、買ってみようかな」と思わせるチャンスを作り出すのです。
しかし、無名な人の声では、こうした効果が薄れる可能性があります。顧客が放送に興味を持たないため、放送内容が心に響かないことが多く、結果的に購買行動に結びつかないことが予想されます。
店内放送が向いている店舗、向かない店舗
店内放送が特に効果的な店舗形態としては、以下のような例が挙げられます。
スーパーマーケット: 生鮮食品や日配品など、商品選びに時間をかける傾向があるため、店内放送が耳に入りやすく、セール情報を伝えるのに適しています。また、客が店舗内を回りながら商品を探す時間が長いため、放送が影響力を持ちやすいです。
ドラッグストア: 必要な薬や日用品を探しながら、ついでに他の商品にも目がいくことが多いので、店内放送が購買行動に影響を与える可能性が高いです。声優による商品説明が、購入を後押しすることがあります。
ホームセンター: 商品数が多く、滞在時間が長いことが多いため、店内放送が自然と耳に入ります。特に、DIYやガーデニング用品の特売情報を放送することで、売上に貢献できます。
一方で、店内放送が効果を発揮しにくい店舗形態も存在します。
コンビニエンスストア: 客は通常、短時間で目的の商品を購入して退出するため、放送を聞く余裕が少ないです。目的買いが主なため、店内放送の影響は限定的です。
専門店（家電量販店などの特定コーナー）: 顧客は特定の商品を目指して訪れるため、放送の影響が薄い場合があります。また、専門性が高い商品については、詳しい説明が必要なため、一般的な店内放送では効果が期待できないことがあります。
課題：有名な声優を起用した店内放送の制約
有名な声優を起用することは、確かに店内放送の効果を高める手段ですが、それには一つ大きな制約があります。それは、事前に収録された内容がタイムリーに変更できないことです。
たとえば、突然のセールや在庫処分が必要になった際に、既に録音された放送では対応できません。これが、店内放送のフレキシビリティを欠く一因となっており、特に日々変動するセール情報をリアルタイムで伝えたい店舗にとっては、大きな課題となります。
生成AIによるタイムリーな店内放送が理想
こうした課題を解決するための一つの方法として、生成AI技術を活用することが考えられます。声優の声を学習した生成AIで、店舗の在庫状況に応じたタイムリーなセール情報を即座に作成し、放送することが可能になります。
AI技術が進化することで、より自然な音声を生成し、顧客に違和感を与えずに情報を提供できるようになるのが目標です。今の生成AIの話し声はかなり自然にはなりつつありますが、まだ違和感を感じることが少なくありません。
また、声質だけアニメキャラクターに似せても、話し方や口癖などが再現しづらいという課題もあります。日々進化しているAI技術ですが、完全に違和感がなくなるにはもう少し時間がかかりそうです。
声優の声を生成AIに学習させることには権利上の課題があります。声優の声は彼ら彼女らの財産であり、生成AIを活用する際には、権利関係に十分配慮し、合法的な枠組みで行うことはもちろん、言うわけがないセリフをAIにしゃべらせないなど、声優本人を不安にさせない配慮やリスペクトが必要です。
結論：有名な声優の声を使った生成AIでタイムリーなセール情報を伝える店内放送が有効、そんな時代がくるのではないか
店内放送の効果を最大限に活かしながら、タイムリーな情報提供が求められる時代において、有名な声優の声を使った生成AIは、非常に有効なツールとなる可能性があります。
AI自体の進化が、技術的・制度的・人間側の理解や納得など、もう一息必要な部分がありますが、リアルタイム広告のひとつとしてAIが活用される事例が、店内放送から実現されていくかもしれません。
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