「一流のメンタル」を読んで

真正面よりややずれた位置で相対するのが「正対」
真横は「情の位置」
会話の最後にもアイコンタクトする！
一流は知っていてもわざと知らないふりをする
クレームの際のうなずきは、深く、ゆっくりと。回数は多くなく
クレームの際は、相手の怒りを鎮めるだけでなく「相手を笑顔にする」ことを目標にする。