顧客体験の視点でサービスを再定義

今年度はデイサービスの経営改善に関わるご相談が多く、現にコンサルティング案件にも携わらせていただいています。 「デイサービスの経営改善＝利用率を上げる（登録者数を増やす）」なんですが、コロナの感染リスクを懸念される利用者（ご家族）、短時間の"リハビリ特化型"や"入浴特化型"など競合も多く、従来の"長時間レスパイト型"の事業所の特色では、勝ち組になれない状況に直面しています。 利用率を上げるためにも、アクティビティやイベント内容の見直し、情報発信の内容や仕方、それを実行して