CSA対策！問題解説12

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 対策の模擬問題になります。
その他、CSA対策記事はこちらのマガジンにまとめています。

【ServiceNow】CSA対策｜みくり@SN学習｜note

問題

エンドユーザーの観点から見ると、サービスカタログ内の製品とサービスはどのように整理されていますか?

A.カテゴリーとサブカテゴリー
B.タスクとサブタスク
C.インシデント（事件）と問題
D.チケットとリクエスト

解答

A

解説

A.カテゴリーとサブカテゴリー

エンドユーザーの観点から見ると、サービスカタログ内の製品とサービスは、カテゴリとサブカテゴリ別に整理されています。

例えば、この画像だと「カテゴリはハードウェア」、「サブカテゴリはモバイル」

管理者とカタログ管理者は、カテゴリとサブカテゴリを作成および構成し、それらの特性を定義し、カタログ項目などのコンテンツを追加できます。

参考：サービスカタログカテゴリ

B.タスクとサブタスク

タスクはインシデント管理や問題管理などで使用します。

C.インシデント（事件）と問題

インシデントとは
ITサービスの停止、サービス品質の低下により、ビジネスの継続や、利用者に影響を与える出来事

問題とは
インシデントの根本原因となるもの

D.チケットとリクエスト

チケットとは
IT 部門のアクションが必要とされるインシデント、アラート、要求、イベントを表す専用のドキュメントやレコード

参考：IT チケットシステムとは？

リクエストとは
従業員、顧客、ベンダーからの、正式な要求

分野

セルフサービスと自動化
Service Catalog