なぜ、あの人の周りに人が集まるのか／志賀内泰弘

コンビニを舞台にした接客がテーマの本。 マニュアル重視の印象があるコンビニで接客を題材にどういう内容なのか気になった。 中にはやりすぎ感のあるサービスもあったけど、ほぼ実話らしい。 接客は技術も大事だけど「心」が先だなと思わせられた1冊。 おせっかいと親切の境目おせっかいが6割、親切4割 良かれと思ってしたことでも、相手によってはおせっかいと取られることもある。そんなことが続くと心折れそうになるけど、おせっかいと思われても続けていくと感覚的におせっかいと親切の境目がわかる