既存の概念を否定するなら、正しく否定することが必要だと思う〜“バタフライ・サーキット”と“カスタマー・ジャーニー”の話

なんかまた新しいフレームワークがマーケティング業界に舞い降りたみたいですね。

マーケッター必読！現代人が消費購買行動に至る8つの動機とバタフライ・サーキット

前半の“パルス消費”にもコメント入れたいとこですが、それは省略して、“バタフライ・サーキット”なるものについて。

正直、あまりこの“バタフライ・サーキット”という考え方に納得行かないのは、@

・“さぐる・かためる”事態が結局は比較・検討のプロセスの一様態なのであって、カスタマー・ジャーニーそのものを否定するものではないのでは？ということ。つまり、小から大を否定するのには無理がありすぎる。

・そもそもカスタマージャーニーって、企業が対象とするお客さんに合わせて作るものだから、全て同じではない（adaptive pathの作例を見たことあるのだろうか？）。

・トリガーからはじまらないものもある、っていうけど、外部的刺激や内部的要因であれ、なんらかのきっかけとなるものはあるはずであり、それを広告やらな広報活動やらで“コントロールしよう”というのが時代にそぐわないのであって、カスタマージャーニーそのものを否定する話ではない。

・また、カスタマージャーニーを“使えてる”人からすれば、ジャーニーの途中からのお客さんがいることはわかっていて（例えば既存顧客）活用している。

・そもそも、ここでいう、さぐる・かためるを描けてないカスタマージャーニーがあるとすると、それはそのカスタマージャーニーの描き方が正しくないということ。

ZMOTは素晴らしいフレームワークだと思いますが、今回のバタフライフレームは、小を大に語りすぎて、ちょっと筋がおかしくなってる気がします。

どのような消費行動が起きてるか？という、さぐる・かためるの過程だって、すでに知られていることで、ネット以前からある。しかし、ネットによってその過程がどうなったのか？のほうが重要なのに、そこが無い。

ネットの話だけに限ると、どうしても抜け落ちる話。

今回の発表は残念ながら、ほとんどインサイト（新しい洞察）が無いなあ。