■目標設定の方法
以下の各視点で計画する。
・財務の視点(例：売上、利益、キャッシュフロー)
・顧客の視点(例：新規顧客獲得数、顧客定着率、顧客紹介数)
・社内ビジネスプロセスの視点(例：新製品投入件数、納期遵守率、提案回数)
・学習と成長の視点(例：社員定着率、社員満足度)