電子申請

電子申請届出サービスについては、オンライン化する一方で、在宅勤務化も視野に入れながらリアルな窓口形態の変更や電子とリアルの棲み分けを検討、整理する必要があるようにも思われる。
例えば、電子申請届出システムの整備に加えて、手続き別・分野別のコールセンター機能を充実させることで、相談機能を維持させながら、現在の窓口機能の一部を代替して行けるような気もする。窓口で働いていた職員が在宅でコールセンターのオペレーターのような形で市民に接するとしたら、それは一つの区役所職員が在宅化したイメージにもなる。（区役所の在り方自体が変わる可能性が出てくるかもしれない。）