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2021年10月の記事一覧

NPS

NTTコミュニケーションズの展示会を訪れた時に、NPS(Net Promoter Score)という指標について話を伺いました。

この指標はベイン&カンパニーのフレッド・レイヘルドが考案した指標で、具体的には、“友人や同僚にサービス等を勧める可能性”を測るものです。

友人や同僚にサービス等を勧める可能性(推奨度)の高低が、本来の満足度(カスタマー・ロイヤリティ)と相関が高いとされており、この相

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ブランドと言われるまち

ブランドと言われるまちには何がなくてはならないのか。ある調査結果によると、その結果はほぼファッションブランドと同様の結果が出てきました。
希少性、高級感、歴史、お洒落感!大事です。
それを踏まえた時、さいたまにはブランドがあると言えるのでしょうか。

さいたま市の強み

さいたま市の強みとされるそのイメージ。
それらのほとんどは、デジタルの進展により、場と時間の制限が無くなり、リモートが推進されるなら、強みたる魅力が消え失せるものばかりです。そこをしっかり認識したい。