４−５　購入者のフォロー

はじめに

Amazonは顧客第一の理念があるという話はもう何度もしてきましたね。

購入者のフォローを入れるのはその意味ではかなり重要度が高いです。

レビューリクエスト

2019年末から注文管理画面で購入者へのレビューリクエストが送信できるようになったのでそれも活用しましょう。

フォローメールの内容

購入直後：購入に対する感謝と配送に関する内容

商品到着から数日後：到着の確認とレビューor評価を促す内容

その他にもお店の宣伝をする内容を送ったりするのもあり。

また、購入者のフォローはメールだけでなく商品でも行いましょう。

付属のメッセージカードでアフターフォローをしっかりしたりすることで購入者のレビューを誘いましょう。

※金銭など対価にしたり、レビュー5をつけてくれと直接的に依頼するのはNGです。