結構日本語難しい

最近色んなお客様と関わって思うんですけど、日本語ってかなり難しいなと思いました。
軽い感じで送っても、失礼。丁寧過ぎても逆に失礼。
じゃあどっちなら良いんだよと常々感じています。
優秀な人とか、クレームがあまり無い方は、ここら辺が上手いんだろうなと思い、もっと観察して盗んでいこうと行きたいです。
日本語最高に難しい。