接遇改善研修〜アンガーマネジメント〜
恐い話をします。
怒りを抑えられない人って居ますよね？
職場でもプライベートでも…
接遇が全くなってない介護福祉士がおりました。
なんで老人介護の仕事選んだの？って言わせてもらったぐらい。
その方、怒りに任せてそのまま仕事を続けていたものだから、大きなミスをしました。
利用者さんを怒らせ、帰宅してしまい、
最終的には、なんと誤薬です。
これ、研修も指導もあったんです。
人がいないからって募集する事を怠った結果がこうなりました。
接遇が命に関わる？
関わります。
虐待事
