Amazon Connectの活用
Speeeのブログより。
前職で架電業務をしている人は、電話機で１人ずつ電話をして話した内容をシステムに書き込んでました。
この記事を見て、架電業務はもっと効率化できたのか！と思いました。
Amazon Connectは電話をかけるだけではなく、会話の内容から該当チームへ通知を送ったり、会話の概要を自動的にまとめてくれるそうです。
さらにこちらの記事を見ると言語で、状況に応じた処理をカスタムできるのですね！
引き出しの一つとして参考になりました。
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