WOWPASS無くした…韓国旅行2022.11

ソウル滞在3日目。
ホテルに戻ってWOWPASSが無いことに気づく…地下鉄を降りられたのだから、その後、新世界百貨店辺りでイルミネーション撮ってる頃にでも落としたんだなぁ…そろそろ何かやるとおもっていた。。

と、自分に呆れてると、ふと不安になる。
パスポート情報に紐づいてるのに落として大丈夫なのか…💦？

カードを探す気は無かったので、翌朝、ホテルにあるWOWPASS機で再発行を試みるが上手くいかない。アプリでPINを入力しろと言われる

今回、アプリにカード登録しないまま早速落としてしまったのだ
じゃぁ、新しいカードっていう意味で新規作成してみる？…
と、パスポート読み込ませてみれば、2枚は作れないぞと拒絶される

そうです
1つのパスポート番号にWOWPASSは1枚しか発行することはできません
そして、カードを作ったらその情報をアプリで自己管理できるようにしておく必要がありました。。。
皆さん、WOWPASSを作ったら、必ずすぐにアプリにカード登録しましょう！

今回の旅行はいいとしても、このまま帰国したら
次回からもWOWPASS使えない韓国旅行になるのかと心配でしたが
無事に再発行出来たので、その手順を記録しておきます

１．アプリへの紐付けが肝だった

https://apps.apple.com/app/id1626691440

私のようにWOWPASSカードは作ったが、アプリに登録し紐付けていなかった人は全部お読みください

カードを登録してあった人は、
WOWPASS機（正確にはWOWPASS Exchange両替機）で再発行操作すればよいので、飛ばして以下6番の項から読んでいただければ大丈夫だと思います

2．アプリは必須

さて
カードをアプリに登録していない人はこちらです
アプリすらインストールしていない人は、ホテルの Wi-Fi環境を借りてアプリをダウンロード＋インストールしましょう

3．電話じゃなくてチャット問い合わせすべし

WOWPASS機には電話機がついてるので、受話器を上げてオペレーターさんへ連絡すると質問に答えてくれます
日本語OK

しかし、紛失の対応は電話だけでは作業完了しないようです
だから、慌てずに、まずはアプリをインストール
アプリ内で、顧客センターとチャットでやりとりします

アプリを起動し、画面の右上にある歯車⚙マークをクリック
顧客センター＞チャットでお問い合わせ　へと移動していきます

チャットを開始すると「こんにちは」と語りかけてくれるので、
①言語を選択
②発行したWOWPASSを持っていない、を選択
③どんな助けが必要かと聞かれるので、その他を選択
④カードを無くした、アプリに登録もしていない、WOWPASS機で再発行出来なくて困っていることをメッセージで伝えます
⑤数分ぐらい待ちます
⑥WOWPASSの担当者から返信が届き、次の情報を送るよう依頼されます
　カード発行場所
　パスポート番号
　カード発行日付と時間帯
　まだアプリに加入していないメールアドレス
　アプリでアカウントを作成した際に使ったアドレスとは別のアドレスを伝えます

⑥の情報を送るとしばらく待ちました、2時間ぐらいだったと思います
私の場合はアプリインストール時にアカウント登録した際のメールアドレスを伝えてしまったため、新しくメールアドレスとパスワードを顧客センターで用意してくれました
余計に時間がかかったのだと思われます

この一連の作業をする際、顧客センターでは最初に作ったカードを一時停止する処置をしてくれているようです
顧客センターへ⑥の情報を送り作業完了したと連絡を受けた時点で、
新メールアドレスで作成したアカウントには残高が引き継がれていました

4．新しいメールアドレスとパスワードでログインし直す

顧客センターからの返信を確認したら、
パスワードなど次のログインに必要な情報部分を、スクリーンショットしておくか、もしくはテキストをコピーして別の場所に保管しておきます

その上で、WOWPASSアプリからログアウトします
ログアウトは、右上の歯車⚙マーク＞アカウント＞ログアウト　から実行します。

WOWPASSアプリで
新しいメールアドレス（自己申告したものか、顧客センターからもらったもの）＋新しいパスワードを入力してログインします

ログイン後の、最初画面に引き継がれた残高が表示されています

5．停止を解除する

ログイン直後の画面に赤いカード画像と残高が表示されます。
その右下に「カード管理」と書かれているので、そちらをクリック

カードが一時停止されている場合は、一時停止解除をクリックして停止を解除します。
一時停止されていなければ、表示は「一時停止」と書かれているはずなので何もする必要がありません

6．カードを再発行する

WOWPASS機で操作します
再発行には3,000ウォンかかります
くわしくはこちらをご覧ください

WOWPASS機で
日本語＞WOWPASSカード＞カード再発行　を選択します

パスポートをスキャン

PINコードを入力するように言われるので、
アプリの「カード管理」＞無人両替機認証＞PIN入力の手順でWOWPASS機に表示されたPINコードをアプリに入力します

新しいカードが受取口に落ちてくるので取り出して、カード差し込み口に挿入しカードを有効化します

これで再発行が完了しました

7．T-money残高は引き継がれない

WOWPASSカードは再発行できて、残高が引き継がれていましたが
そのまま地下鉄に乗ろうとすると残高不足で乗車できませんでした

T-moneyカードはチャージ方法が別ですし、当たり前か。。と思います。
WOWPASSアプリの再発行説明にもそれらしいことが書かれていましたので、地下鉄等の乗車前にT-money機能へのチャージを別途行う必要があります

以上です！
いきなりたくさんの金額をチャージする人は少ないと思いますが、パスポート番号を登録するものなので不安ですよね
同じくWOWPASSを落として困った方のお手伝いになれば嬉しいです！