絶対に曲げられない希望と、こだわり。

こんばんは、効果塾です！
美容室に来る、お客さまの目線をテーマに、
毎日投稿中です。



なんとなく、ですが。
リピートしない、＝、もう行かない、に
繋がるのって、


絶対に曲げられない希望と、
絶対に曲げられないこだわり、が

ぶつかってしまった、時。


私も、すごく実体験があります。


15年以上、前に、
数回、カットカラーで行っていたサロンさんで、
担当のスタイリストさんの、

曲げられないこだわり、が、
ちょっと、うざい、面倒、と感じてしまって、
その後、行かなくなった、ことがあります。
（その時は、効果塾はまだ立ち上げていないので、
うざい、という、表現もお許しください汗）



で、あらためて、その時のことを思い出しつつ。
実は、コンサル先のサロンさんで、
同じような出来事があったんですよね。



あれ？？
あの人、リピートしてないかも。というお客さま、
その原因を分析した時に、


まさに、この、
曲げられない希望と、曲げられないこだわりの、
ぶつかり合いが、あったと。



ぶつけたつもりもないけども、
振り返ってみれば、
少し、熱量が高く、伝えてしまった、かも。と。



プロとして当然のことだし、
きっと、スタイリストさんの目線での、
こだわりは、より良い仕上がりを実現するためには、
必要なこと、なのだと、疑いなく思います。


でも。その、こだわりを、押し付け、て
しまったとしたら、


やっぱり、お客さまは、
理解してくれない人なんだ、、、と、

残念な気持ちになるのだと、思います。




受け止め力、ってすごく大切。
その、こだわりを、実際に提供するためにも、

まずは、ちゃんと受け止めてみる。
お客さまは素人だし、髪のこと分かってないジャン、
と、思う気持ちも理解できるけど、

まずは、受け止めてみる。
せめて、受け止めてるフリをする。


そうしないと、
曲げられない希望　VS　曲げられないこだわり、
のバトルになることは、確率として高い。



こうやった方が、小顔に見えるのに、
こうやった方が、スタイリング楽なのに、
こうやった方が、似合うのに。

という、プロとしての視点は、ありがたい。


でも、

そのスタイリングを、
日常では、しないのかもしれない。
絶対に、アイロンは使わない派、なのかもしれない。


という、お客さまの、日々が、そこにある。
ということを、

もっと、想像してもらえると。



こだわりが、
ただの、押し付け、になっていては、

お客さまも、そりゃ、聞かない。


だって。毎日、髪をスタイリングするのは、自分だから。
洗った後に、どうなるのかを、知ってるのは、自分だから。



現場からは以上です！