いたずら電話を防止するには

お客様相談室には
日々多種多様なお問い合わせが
寄せられますが
悩ましいのが「いたずら電話」では
ないでしょうか

無言電話を繰り返されたり
性的な言葉を投げかけられたり…
気持ちがどんよりしてしまいますよね
こんなに「意気消沈」って言葉が
似合う状況もそう無いくらい…
実に罪深いものです( ｀ー´)ノ‼‼

私が勤めていた会社でも
いたずら電話があったんですが
ある対策をしたところ
ぱったり来なくなったんです！
今日はその対策をご紹介しますね

＊公衆電話ＮＧ
　いたずら電話は「匿名だから出来る」
　といっても過言ではありません
　やっている本人は身バレしたくない訳です
　（本当はしてほしいけど！笑)
　なので、電話番号から足がつかないように
　公衆電話から掛けてくるパターンが
　多かったです
　
　そこで、公衆電話からの電話を
　受け付けない設定にしました

　お客様の利便性を下げるのでは？という
　議論もありましたが
　過去の履歴を見ても、
　固定電話と携帯電話の
　いずれかからお電話いただくケースが
　ほとんどであることから

　思い切って公衆電話からは
　受け付けないことにしたのです
　
　最初はどんな反響があるか恐々でしたが　
　結局大きな苦情に発展したことは
　ありませんでした！

＊非通知設定ＮＧ
　電話番号の非通知設定も
　発信者の「匿名性」を守るのには
　うってつけの設定です

　そこで、もし非通知設定で発信された場合
　「電話番号を通知して
　　おかけ直しください」
　のような自動音声が流れるようにしました
　（その後、電話は自動的に終了します）
　　
　「企業に電話番号を知られたくない」
　というご意見を頂くこともあるのですが

　・後日その電話番号に
　　おかけすることはありません
　　（売り込みはしませんよ！ということ）

　・電波障害などで
　　電話が切れてしまった場合に
　　おかけ直しさせていただくため
　　電話番号の表示をお願いしています

　などと理由をお伝えすると
　ご納得いただける事が多かったです
　
　悪用は絶対にしないという事をお伝えし
　安心していただくのがポイント
　だと思いました


・「公衆電話からの電話は受け付けない」
・「非通知設定　　〃　　　　　　　　」
の２つの対策で
いたずら電話はほぼゼロになりました！

もしダメ押しするなら
「通話内容の録音」をおすすめします

録音には、お問い合わせ内容を
切電後にも確認できるといった
利点もあるのですが
性的ないたずら電話の抑止にも
大いに効果を発揮します

自分のわいせつな音声が
録音として残り続けると思うと
実施をためらわれるのだと思われます
（永遠にためらっていてほしい！ 笑)

いたずら電話にお困りの方の悩みが
少しでも解消できましたら幸いです
本日もご覧くださり
ありがとうございました！✨